Call-Center-Dasschettbrett
Dies ist ein Callcenter -Dashboard, das mit Daten aus Oktober 2020 erstellt wurde. Es hat über 30.000 Datenzeilen. #Data verwendet -Ich habe eine Datensatz -CSV -Datei mit mehr als 30000 Zeilen verwendet
- Ich habe ETL mit Excel gemacht
- Ich habe es in Power BI geladen und die Berechnungen unter Verwendung von Maßnahmen durchgeführt und neue Spalten hinzuge
- Visual enthält Slicer, um die Daten #quetions 1 zu filtern- Wie lautet die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe? 2- Was ist die Gesamtanrufdauer in Stunden? 3- Was ist die durchschnittliche Anzahl von Anrufen in Minuten? 4- Wie sind die Gesamtanrufe nach Sentiment? 5- Anrufe aus Vernunft? 6- Wie lautet die Antwortzeit von Anruf? 7- Was sind die Gesamtzahl der Anrufe von Woche und Stimmung? 8- Was ist die durchschnittliche Zufriedenheit der Kunden? 9- Wie lautet die Gesamtanrufe pro Kanal?
Ergebnisse
- Die durchschnittliche Zufriedenheit für die Kunden betrug 5,5
- Der Call Center -Kanal hatte die größte Anrufe bei 32%
- Die Antwort pro Anruf lag um 21 km innerhalb von SAL
- Der Grund für Anrufe war die Abrechnungsfragen von insgesamt 33.000, 23 km von insgesamt 33.000
- Die Gefühle des Kunden waren um 11,1 km negativ, was so bald wie möglich verbessert werden muss, um keinen Kundenverlust zu verursachen
- Texas, Kalifornien und Florida hatten die höchsten Anzahl von Anrufen
