Call-Center-Dashboard
Это панель мониторинга колл -центра, созданная с данными с октября 2020 года. У нее более 30 000 строк данных. #Data использовал -i использовал файл CSV набора данных, содержащий более 30000 строк
- Я сделал ETL, используя Excel
- Я загрузил его в Power BI и сделал вычисления, используя меры и добавление новых столбцов, как это необходимо для визуализации с использованием питания Power Power BI BI
- Visual содержит слайсеры для фильтрации данных #quetions 1- Какое общее количество входящих вызовов? 2- Какова общая продолжительность вызова за часы? 3- Какое среднее количество звонков за считанные минуты? 4- Как общее количество вызовов по настроениям? 5- Вызовы по разуму? 6- Какое время ответа по вызову? 7- Каковы общие звонки по неделю и настроения? 8- Каково среднее удовлетворение клиентов? 9- Каковы общие вызовы на канал?
выводы
- Среднее удовлетворение клиентов было 5,5
- Канал колл -центра имел наибольшее общее количество вызовов на 32%
- Ответ за звонок был в пределах SAL на 21K
- Причиной звонков были выставление с выставлением счетов на 23 тыс. Из 33 тыс.
- Чувства клиента были отрицательными к 11,1K, которые необходимо улучшить как можно скорее, чтобы не вызвать потери клиента
- Техас, Калифорния и Флорида имели самые высокие штаты количества звонков
