Call-Center-Dashboard
Este é um painel de call center criado com dados a partir de outubro de 2020. Ele possui mais de 30.000 linhas de dados. #Data Usado -Eu usei um arquivo CSV de conjunto de dados contendo mais de 30000 linhas
- Eu fiz ETL usando o Excel
- Eu o carreguei no Power BI e fiz os cálculos usando medidas e adicionando novas colunas, conforme necessário para a visualização usando o poder de consulta Power Power BI
- O Visual contém os fatores de filtro para filtrar os dados #Quetions 1- Qual é o número total de chamadas recebidas? 2- Qual é a duração total da chamada em horas? 3- Qual é o número médio de chamadas em minutos? 4- Como são as chamadas totais por sentimento? 5- chamadas por razão? 6- Qual é o tempo de resposta de chamada? 7- Quais são as ligações totais por semana e sentimento? 8- Qual é a satisfação média dos clientes? 9- O que é o total de chamadas por canal?
descobertas
- A satisfação média para os clientes foi de 5,5
- O canal de call center tinha o maior total de chamadas a 32%
- A resposta por chamada foi dentro de Sal por 21k
- O motivo das chamadas foi cobrar perguntas de 23k de um total de 33k
- Os sentimentos do cliente foram negativos em 11,1k, que precisam ser aprimorados o mais rápido possível para não causar perda de cliente
- Texas, Califórnia e Flórida tinham os estados mais altos de número de chamadas
