نداء الوسط dashboard
هذه لوحة معلومات مركز الاتصال التي تم إنشاؤها مع بيانات من أكتوبر 2020. لديها أكثر من 30،000 صف من البيانات. #data المستخدمة -استخدمت ملف CSV مجموعة بيانات يحتوي على أكثر من 30000 صف
- فعلت ETL باستخدام Excel
- لقد قمت بتحميله في Power Bi وقمت بالحسابات باستخدام التدابير وإضافة أعمدة جديدة كما هو مطلوب للتصور باستخدام Power Query Power BI
- يحتوي Visual على Slicers لتصفية البيانات #Quetions 1- ما هو العدد الإجمالي للمكالمات الواردة؟ 2- ما هو إجمالي مدة الاتصال في ساعات؟ 3- ما هو متوسط عدد المكالمات في دقائق؟ 4- كيف هي إجمالي المكالمات حسب المشاعر؟ 5- مكالمات بسبب العقل؟ 6- ما هو وقت الاستجابة عن طريق الاتصال؟ 7- ما هي إجمالي المكالمات حسب الأسبوع والشعور؟ 8- ما هو متوسط الرضا للعملاء؟ 9- ما هو إجمالي المكالمات لكل قناة؟
النتائج
- كان متوسط الرضا للعملاء 5.5
- كان لقناة مركز الاتصال أكبر إجمالي للمكالمات بنسبة 32 ٪
- كان الاستجابة لكل مكالمة ضمن SAL بمقدار 21K
- كان سبب المكالمات هو إعداد أسئلة الفواتير بمقدار 23 كيلو من ما مجموعه 33 ألفًا
- كانت مشاعر العميل سلبية بمقدار 11.1 ألف والتي يجب تحسينها في أقرب وقت ممكن لعدم التسبب في فقدان العميل
- كان لدى تكساس وكاليفورنيا وفلوريدا أعلى عدد من الولايات من المكالمات
