Dashboard de centro de llamadas
Este es un tablero de llamadas creado con datos a partir de octubre de 2020. Tiene más de 30,000 filas de datos. #Data usado -e usé un archivo CSV de conjunto de datos que contiene más de 30000 filas
- Hice ETL usando Excel
- Lo cargué en Power BI e hice los cálculos utilizando medidas y agregué nuevas columnas según sea necesario para la visualización utilizando Power Consult Power Bi
- Visual contiene cortes para filtrar los datos #Quetions 1- ¿Cuál es el número total de llamadas entrantes? 2- ¿Cuál es la duración total de la llamada en horas? 3- ¿Cuál es el número promedio de llamadas en minutos? 4- ¿Cómo están las llamadas totales por sentimiento? 5- llamadas por razón? 6- ¿Cuál es el tiempo de respuesta por llamada? 7- ¿Cuáles son las llamadas totales por semana y sentimiento? 8- ¿Cuál es la satisfacción promedio de los clientes? 9- ¿Cuál es el total de llamadas por canal?
recomendaciones
- La satisfacción promedio para los clientes fue de 5.5
- El canal del centro de llamadas tenía el mayor total de llamadas al 32%
- La respuesta por llamada estuvo dentro de Sal en 21k
- El motivo de las llamadas fue la facturación de preguntas en 23k de un total de 33k
- Los sentimientos del cliente fueron negativos en 11.1k, lo que debe mejorarse lo antes posible para no causar pérdida del cliente
- Texas, California y Florida tuvieron el mayor número de llamadas.
