Call-Center-Dashboard
Il s'agit d'un tableau de bord du centre d'appels créé avec des données à partir d'octobre 2020. Il dispose de plus de 30 000 lignes de données. #DATA a utilisé -J'ai utilisé un fichier CSV de jeu de données contenant plus de 30000 lignes
- J'ai fait ETL en utilisant Excel
- Je l'ai chargé dans Power BI et j'ai fait les calculs en utilisant des mesures et en ajoutant de nouvelles colonnes selon les besoins pour la visualisation à l'aide de Power Query Power Bi
- Visual contient des slicers pour filtrer les données #Quetions 1- Quel est le nombre total d'appels entrants? 2- Quelle est la durée totale de l'appel en heures? 3- Quel est le nombre moyen d'appels en minutes? 4- Comment sont les appels totaux par sentiment? 5- Appels par la raison? 6- Quel est le temps de réponse par appel? 7- Quels sont les appels totaux par semaine et le sentiment? 8- Quelle est la satisfaction moyenne des clients? 9- Quels sont les appels totaux par canal?
résultats
- La satisfaction moyenne pour les clients était de 5,5
- Le canal du centre d'appels avait le plus grand total d'appels à 32%
- La réponse par appel était dans SAL par 21K
- La raison des appels était de facturer des questions de 23k sur un total de 33K
- Les sentiments du client étaient négatifs par 11,1k, ce qui doit être amélioré dès que possible pour ne pas provoquer la perte du client
- Le Texas, la Californie et la Floride avaient les plus hauts états de nombre d'appels
