콜센터-돌기 보드
이것은 2020 년 10 월의 데이터로 생성 된 콜센터 대시 보드입니다. 30,000 행 이상의 데이터가 있습니다. #Data 사용 -30000 행 이상을 포함하는 데이터 세트 CSV 파일을 사용했습니다.
- Excel을 사용하여 ETL을했습니다
- 나는 그것을 Power BI에로드하고 측정 값을 사용하여 계산을 수행하고 Power Query Power BI를 사용하여 시각화에 필요한 새 열을 추가했습니다.
- Visual에는 데이터를 필터링하기위한 슬라이서가 포함되어 있습니다. 2- 시간의 총 통화 기간은 얼마입니까? 3- 분만에 평균 전화 수는 얼마입니까? 4- 감정에 의한 총 통화는 어떻습니까? 5- 이유에 의한 전화? 6- 전화로 응답 시간은 얼마입니까? 7- 주당 총 전화는 무엇이며 감정은 무엇입니까? 8- 고객의 평균 만족은 얼마입니까? 9- 채널 당 총 통화는 얼마입니까?
결과
- 고객의 평균 만족도는 5.5입니다
- 콜센터 채널의 총 통화는 32%입니다.
- 통화 당 응답은 SAL 내에서 21k입니다
- 전화의 이유는 총 33k 중 23k의 질문을 청구했기 때문입니다.
- 클라이언트의 감정은 11.1k에 의해 부정적이었으며, 고객 손실을 일으키지 않기 위해 가능한 빨리 개선해야합니다.
- 텍사스, 캘리포니아 및 플로리다는 가장 높은 수의 전화를 받았습니다.
