コールセンターダッシュボード
これは、2020年10月からデータを使用して作成されたコールセンターダッシュボードです。30,000行以上のデータがあります。 #Data使用 - 私は30000行以上を含むデータセットCSVファイルを使用しました
- Excelを使用してETLを行いました
- 電源BIにロードし、測定を使用して計算を行い、電源クエリパワーBIを使用して視覚化に必要な新しい列を追加しました
- Visualには、データをフィルタリングするスライサーが含まれています#Quetions 1-着信コールの総数は何ですか？ 2-営業時間の合計コール期間は何ですか？ 3-数分の平均コール数は何ですか？ 4-感情による合計呼び出しはどうですか？ 5-理由による呼び出し？ 6-電話による応答時間は？ 7-週と感情ごとの合計呼び出しは何ですか？ 8-クライアントの平均満足度はどのくらいですか？ 9-チャネルあたりの合計呼び出しは何ですか？
調査結果
- クライアントの平均満足度は5.5でした
- コールセンターチャンネルは、32％で最大のコールを持っていました
- コールごとの応答は、SAL内で21k以内でした
- 通話の理由は、合計33kのうち23kの質問を請求することでした
- クライアントの感情は11.1Kで負でした。
- テキサス、カリフォルニア、フロリダには、呼びかけの最高州がありました
