Call-Center-Dashboard
นี่คือแผงควบคุมคอลเซ็นเตอร์ที่สร้างขึ้นพร้อมข้อมูลตั้งแต่เดือนตุลาคม 2563 มีข้อมูลมากกว่า 30,000 แถว #Data ใช้ -I ใช้ไฟล์ชุดข้อมูล CSV ที่มีมากกว่า 30000 แถว
- ฉันใช้ ETL โดยใช้ Excel
- ฉันโหลดลงใน Power BI และทำการคำนวณโดยใช้มาตรการและเพิ่มคอลัมน์ใหม่ตามที่ต้องการสำหรับการสร้างภาพโดยใช้ Power Query Power BI
- Visual มีตัวแบ่งส่วนที่จะกรองข้อมูล #quetions 1- จำนวนการโทรเข้าทั้งหมดคืออะไร? 2- ระยะเวลาการโทรทั้งหมดคืออะไร? 3- จำนวนการโทรเฉลี่ยในนาทีคืออะไร? 4- ความเชื่อมั่นทั้งหมดเป็นอย่างไรบ้าง? 5- โทรด้วยเหตุผล? 6- เวลาตอบสนองทางโทรคืออะไร? 7- การโทรทั้งหมดในสัปดาห์และความเชื่อมั่นคืออะไร? 8- ความพึงพอใจเฉลี่ยของลูกค้าคืออะไร? 9- การโทรทั้งหมดต่อช่องคืออะไร?
ผลการวิจัย
- ความพึงพอใจเฉลี่ยสำหรับลูกค้าคือ 5.5
- ช่องทางคอลเซ็นเตอร์มีการโทรรวมมากที่สุดที่ 32%
- การตอบสนองต่อการโทรอยู่ใน SAL โดย 21K
- เหตุผลในการโทรคือคำถามเรียกเก็บเงิน 23K จากทั้งหมด 33K
- ความรู้สึกของลูกค้าเป็นลบ 11.1k ซึ่งจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงโดยเร็วที่สุดที่จะไม่ทำให้ลูกค้าสูญเสีย
- เท็กซัสแคลิฟอร์เนียและฟลอริดามีจำนวนการโทรสูงสุด
