Call center dashboard

呼叫中心仪表板

这是一个从2020年10月开始使用数据创建的呼叫中心仪表板。它具有超过30,000行数据。 #DATA使用 - 我使用了包含30000多行的数据集CSV文件

• 我使用excel做了ETL
• 我将其加载到Power BI中，并使用措施进行计算并根据可视化使用Power Query Power BI添加新列
• Visual包含切片机来过滤数据#Quetions 1-传入调用的总数是多少？ 2-几小时的总通话时间是多少？ 3-几分钟内平均电话数量是多少？ 4-总通话方式如何？ 5-通过理性的电话？ 6-通话时间是多少？ 7-每周和情感的总呼叫是什么？ 8-客户的平均满意度是多少？ 9-每个频道的总呼叫是多少？

发现

• 客户的平均满意度为5.5
• 呼叫中心频道的电话总数最大为32％
• 每个电话的响应在21k的萨尔内
• 呼叫的原因是在总计33K中以23k的价格计费问题
• 客户的情感为11.1K负面，需要尽快改进，以免导致客户损失
• 德克萨斯州，加利福尼亚和佛罗里达州的电话数量最高