Papan panggilan-pusat
Ini adalah dasbor call center yang dibuat dengan data dari Oktober 2020. Ini memiliki lebih dari 30.000 baris data. #Data digunakan -i menggunakan file dataset CSV yang berisi lebih dari 30000 baris
- Saya melakukan ETL menggunakan Excel
- Saya memuatnya ke Power BI dan melakukan perhitungan menggunakan langkah -langkah dan menambahkan kolom baru seperti yang diperlukan untuk visualisasi menggunakan Power Query Power BI
- Visual berisi slicers untuk memfilter data #quetions 1- Berapa jumlah total panggilan yang masuk? 2- Berapa total durasi panggilan dalam jam? 3- Berapa jumlah rata-rata panggilan dalam hitungan menit? 4- Bagaimana total panggilan dengan sentimen? 5- Panggilan dengan alasan? 6- Berapa waktu respons dengan panggilan? 7- Apa total panggilan berdasarkan minggu dan sentimen? 8- Apa kepuasan rata-rata klien? 9- Berapa total panggilan per saluran?
temuan
- kepuasan rata -rata untuk klien adalah 5,5
- Saluran Call Center memiliki total panggilan terbesar di 32%
- Respons per panggilan berada dalam SAL dengan 21k
- Alasan panggilan adalah pertanyaan penagihan sebesar 23 ribu dari total 33k
- Sentimen klien negatif dengan 11.1k yang perlu ditingkatkan sesegera mungkin untuk tidak menyebabkan kerugian klien
- Texas, California, dan Florida memiliki keadaan tertinggi dalam jumlah panggilan
