Call center dashboard

呼叫中心儀表板

這是一個從2020年10月開始使用數據創建的呼叫中心儀表板。它具有超過30,000行數據。 #DATA使用 - 我使用了包含30000多行的數據集CSV文件

• 我使用excel做了ETL
• 我將其加載到Power BI中，並使用措施進行計算，並根據可視化使用Power Query Power BI添加新列
• Visual包含切片機來過濾數據#Quetions 1-傳入調用的總數是多少？ 2-幾小時的總通話時間是多少？ 3-幾分鐘內平均電話數量是多少？ 4-總通話方式如何？ 5-通過理性的電話？ 6-通話時間是多少？ 7-每周和情感的總呼叫是什麼？ 8-客戶的平均滿意度是多少？ 9-每個頻道的總呼叫是多少？

發現

• 客戶的平均滿意度為5.5
• 呼叫中心頻道的電話總數最大為32％
• 每個電話的響應在21k的薩爾內
• 呼叫的原因是在總計33K中以23k的價格計費問題
• 客戶的情感為11.1K負面，需要盡快改進，以免導致客戶損失
• 德克薩斯州，加利福尼亞和佛羅里達州的電話數量最高