2月21日，企業微信迎來了一次重大更新，推出了多項AI功能，包括“智能機器人”和“智能表格-客戶跟進總結”，並灰度接入了DeepSeek-R1大模型。這一更新旨在通過AI技術提升企業內部的協作效率和客戶服務質量。企業現在可以輕鬆創建基於內部知識庫的專屬“智能助手”，並自動總結客戶跟進情況，從而大幅提升工作效率。
在本次更新中，企業微信全面上線了“智能機器人”功能。企業無需進行複雜的開發，只需配置機器人名稱和角色，即可基於DeepSeek、混元等大模型創建專屬的“智能機器人”。企業還可以上傳內部的知識集，如產品資料和規章制度，當員工提問時，智能機器人會進行資料匹配，並結合問題與資料進行推理，給出精準且有針對性的回答。
（圖注:企業微信智能機器人可使用DeepSeek(灰度中）或混元模型)
在日常辦公場景中，員工的時間經常被報銷、調休、電腦卡頓、網絡故障等瑣事佔用。智能機器人可以化身“7*24小時在線員工助手”，覆蓋IT支持、行政答疑、資料檢索、報銷規則查詢等多種場景。員工遇到問題時，機器人能夠秒級響應，減少瑣事對工作效率的干擾。
在客戶服務場景中，快速響應客戶需求尤為重要。搭載DeepSeek的智能機器人可以生成企業專屬的“智能服務助手”，無論是複雜的產品細節還是需要推理的搭配方案，智能機器人都能及時給出回答，幫助服務人員更快更好地服務客戶。
（圖注:企微「智能機器人」在客戶服務場景的示意）
DeepSeek與智能機器人的結合，使得客戶服務變得更加智能和人性化。在DeepSeek的加持下，服務人員能夠更深入地了解產品，更敏銳地感知客戶需求，從容應對複雜的客戶諮詢，提供更滿意的服務體驗。例如，在售後場景中，客戶情緒激動要求退貨時，智能機器人能夠快速給出解決方案，幫助客服人員安撫客戶情緒。同時，對於“客戶多次詢問卻不下單”的情況，智能機器人也能根據客戶情況給出跟進建議，幫助銷售人員了解客戶的深層需求，提供更懂客戶、更懂業務的服務。
（圖注:企微「智能機器人」可提供更人性化的話術）
此外，企業微信的“智能表格”也接入了DeepSeek，灰度範圍內的企業可以在客戶服務跟進模板中調用DeepSeek，一鍵生成客戶跟進總結，提升客戶服務質量。客戶掃碼添加員工後，智能表格會自動同步客戶的微信暱稱、添加時間、服務人員等信息，無需人工錄入。 AI還能自動生成每位客戶的跟進總結，提煉客戶的興趣點和下單意向，幫助員工更好地跟進客戶。
（圖注:企微「智能表格」一鍵生成「客戶跟進總結」）
目前，企業微信已經連接了超過1200萬真實企業和組織。通過接入DeepSeek等人工智能工具，企業微信正在加速推動大模型在各行各業的應用，讓AI成為企業微信生態中“觸手可及”的生產力工具。每個企業都能以低成本享受技術帶來的效率變革，從而更加專注於核心業務的創新。