2 월 21 일, Enterprise WeChat은 주요 업데이트를 통해 "스마트 로봇"및 "스마트 테이블 커스토머 후속 요약"을 포함한 여러 AI 기능을 시작하고 DeepSeek-R1 Big Model에 대한 Grayscale 액세스를 시작했습니다. 이 업데이트는 AI 기술을 통해 기업 내에서 협업 효율성 및 고객 서비스 품질을 향상시키는 것을 목표로합니다. 기업은 이제 내부 지식 기반을 기반으로 독점적 인 "스마트 어시스턴트"를 쉽게 만들고 고객 후속 조치를 자동으로 요약하여 업무 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
이 업데이트에서 Enterprise WeChat은 "지능형 로봇"기능을 완전히 시작했습니다. 기업은 복잡한 개발을 수행 할 필요가 없습니다. 그들은 DeepSeek 및 Hunyuan과 같은 대형 모델을 기반으로 독점적 인 "지능형 로봇"을 만들기 위해 로봇 이름과 역할 만 구성하면됩니다. 기업은 제품 정보 및 규칙 및 규정과 같은 내부 지식 컬렉션을 업로드 할 수도 있습니다. 직원이 질문을 할 때, 지능형 로봇은 정보와 이유와 일치하여 질문 및 정보와 일치하여 정확하고 목표로하는 답변을 제공합니다.
(그림 참고 : Enterprise Wechat 지능형 로봇은 DeepSeek (Grayscale) 또는 Humectron 모델을 사용할 수 있습니다)
일일 사무실 시나리오에서 직원의 시간은 종종 상환, 휴식 조정, 컴퓨터 지연, 네트워크 실패 등과 같은 사소한 문제에 의해 점유됩니다. 지능형 로봇은 IT 지원, 관리 Q & A, 데이터 후퇴 및 상환 규칙 쿼리와 같은 다양한 시나리오를 다루는 "7*24 시간 온라인 직원 비서"가 될 수 있습니다. 직원이 문제에 직면하면 로봇이 몇 초 안에 응답하여 업무 효율성에 대한 사소한 문제의 간섭을 줄일 수 있습니다.
고객 서비스 시나리오에서는 고객 요구에 신속하게 대응하는 것이 특히 중요합니다. DeepSeek이 장착 된 지능형 로봇은 엔터프라이즈 별 "지능형 서비스 어시스턴트"를 생성 할 수 있습니다. 복잡한 제품 세부 사항이든 추론이 필요한 솔루션이든, 지능형 로봇은 서비스 담당자가 고객에게 더 빠르고 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 적시에 답변 할 수 있습니다.
(사진 참고 : 고객 서비스 시나리오에서 Qiwei의 "지능형 로봇"의 개략도)
Deepseek과 Intelligent Robot의 조합으로 고객 서비스는보다 지능적이고 인간화됩니다. DeepSeek의 지원으로 서비스 담당자는 제품을 더 깊이 이해하고 고객의 요구를 더 예리하게 인식하고 복잡한 고객 상담에 침착하게 대응하며보다 만족스러운 서비스 경험을 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, 애프터 판매 시나리오에서 고객이 감정적으로 흥분하고 수익을 요청할 때 지능형 로봇은 고객 서비스 직원이 고객의 감정을 진정시키는 데 도움이되는 솔루션을 신속하게 제공 할 수 있습니다. 동시에, "고객이 여러 번 요청하지만 주문하지 않는 경우"지능형 로봇은 고객의 상황에 따라 후속 제안을 제공 할 수있어 영업 담당자가 고객의 깊은 요구를 이해하고 고객을 더 잘 이해하고 비즈니스를 더 잘 이해하는 서비스를 제공 할 수 있도록 도와줍니다.
(사진 참고 : Qiwei의 "지능형 로봇"은 더 인간적인 단어를 제공 할 수 있습니다)
또한 Enterprise WeChat의 "스마트 형식"도 DeepSeek와 연결되어 있습니다. Grayscale 범위 내의 회사는 고객 서비스 후속 템플릿에서 DeepSeek에게 전화하여 한 번의 클릭으로 고객 서비스 품질을 개선하여 고객 후속 요약을 생성 할 수 있습니다. 고객이 코드를 스캔 한 후 직원을 추가하기 위해 코드를 스캔하면 스마트 양식은 고객의 WeChat 별명을 자동으로 동기화하고 시간, 서비스 담당자 및 기타 정보를 수동 입력없이 동기화합니다. AI는 또한 각 고객의 후속 요약을 자동으로 생성하고 고객의 관심사 및 주문 의도를 개선하며 직원이 고객과 더 잘 후속 조치를 도울 수 있습니다.
(사진 참고 : Qiwei의 "Smart Form"은 한 번의 클릭으로 "고객 후속 요약"을 생성합니다)
현재 Enterprise WeChat은 1,200 만 개 이상의 실제 기업 및 조직을 연결했습니다. Enterprise WeChat은 DeepSeek와 같은 인공 지능 도구에 연결함으로써 다양한 산업에서 대규모 모델의 적용을 가속화하여 AI를 Enterprise WeChat 생태계의 "달성 가능한"생산성 도구로 만듭니다. 모든 회사는 핵심 비즈니스의 혁신에 더 집중하기 위해 저렴한 비용으로 기술로 가져온 효율성 변화를 즐길 수 있습니다.