Am 21. Februar leitete Enterprise Wechat ein großes Update ein und startete eine Reihe von AI-Funktionen, darunter "Smart Robots" und "Smart Tables-Customer-Follow-up-Zusammenfassung" und Grayscale-Zugriff auf das Big-Modell von Deepseek-R1. Dieses Update zielt darauf ab, die Effizienz der Zusammenarbeit und die Qualität des Kundendienstes innerhalb des Unternehmens durch AI -Technologie zu verbessern. Unternehmen können jetzt einfach exklusive „intelligente Assistenten“ basierend auf internen Wissensbasis erstellen und automatisch die Nachsorge des Kunden zusammenfassen, wodurch die Arbeitseffizienz erheblich verbessert wird.
In diesem Update hat Enterprise Wechat die Funktion "Intelligent Roboter" vollständig gestartet. Unternehmen müssen keine komplexe Entwicklung durchführen. Sie müssen nur den Namen und die Rolle des Roboters konfigurieren, um exklusive "intelligente Roboter" basierend auf großen Modellen wie Deepseek und Hunyuan zu erstellen. Unternehmen können auch interne Wissenssammlungen wie Produktinformationen sowie Regeln und Vorschriften hochladen. Wenn Mitarbeiter Fragen stellen, passt der intelligente Roboter mit den Fragen und Informationen mit den Fragen und Informationen überein, um genaue und gezielte Antworten zu geben.
,
In täglichen Büroszenarien wird die Zeit der Mitarbeiter häufig von trivialen Angelegenheiten wie Erstattung, Ruheanpassung, Computerverzögerung, Netzwerkversagen usw. besetzt. Wenn Mitarbeiter auf Probleme stoßen, kann der Roboter in Sekundenschnelle reagieren, um die Einmischung von trivialen Angelegenheiten in die Arbeitseffizienz zu verringern.
In Kundendienstszenarien ist es besonders wichtig, schnell auf die Kundenbedürfnisse zu reagieren. Intelligente mit Deepseek ausgestattete intelligente Roboter können einen unternehmungslustigen "intelligenten Dienstassistenten" generieren. Unabhängig davon, ob es sich um komplexe Produktdetails oder übereinstimmende Lösungen handelt, die Argumentation erfordern, können intelligente Roboter zeitnahe Antworten geben, um dem Servicepersonal den Kunden schneller und besser zu bedienen.
(Foto Hinweis: Schema von Qiwei "intelligentem Roboter" im Kundendienstszenario)
Die Kombination von Deepseek und intelligenten Robotern macht den Kundenservice intelligenter und humanisierter. Mit der Unterstützung von Deepseek kann das Servicepersonal die Produkte tiefer verstehen, die Kundenbedürfnisse stärker wahrnehmen, ruhig auf komplexe Kundenberatungen reagieren und ein zufriedenstellenderes Serviceerlebnis bieten. In dem After-Sales-Szenario kann der intelligente Roboter beispielsweise, wenn Kunden emotional aufgeregt sind und Returns anfordern, schnell Lösungen zur Verfügung stellen, um Kunden des Kundendienstes zu helfen, die Emotionen der Kunden zu beruhigen. Gleichzeitig kann der intelligente Roboter, wenn "der Kunde viele Male fragt, aber keine Bestellung aufgibt", auch Follow-up-Vorschläge auf der Grundlage der Situation des Kunden abhelfen, den Vertriebsmitarbeitern die tiefen Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und Dienstleistungen bereitzustellen, die Kunden besser verstehen, und das Geschäft besser.
(Foto Hinweis: Qiwei "intelligentes Roboter" kann humanere Wörter liefern)
Darüber hinaus ist die "intelligente Form" von Enterprise Wechat auch mit Deepseek verbunden. Unternehmen innerhalb des Grayscale-Bereichs können Deepseek in der Nachuntersuchung des Kundendienstes anrufen, um eine Zusammenfassung der Kunden mit einem Klick zur Verbesserung der Kundendienstqualität zu erstellen. Nachdem der Kunde den Code nach Mitarbeitern gescannt hat, synchronisiert das Smart -Formular automatisch den WeChat -Spitznamen des Kunden, füge Zeit, Servicepersonal und andere Informationen ohne manuelle Eingabe hinzu. KI kann auch automatisch eine Follow-up-Zusammenfassung jedes Kunden generieren, Kundeninteressen verfeinern und Absichten bestellen und den Mitarbeitern helfen, die Kunden besser zu verfolgen.
(Foto Hinweis: Das "Smart Form" von Qiwei wird mit einem Klick "Kunden-Follow-up-Zusammenfassung" generiert.
Derzeit hat Enterprise Wechat mehr als 12 Millionen reale Unternehmen und Organisationen in Verbindung gebracht. Enterprise WeChat ist durch die Verbindung zu künstlichen Intelligenz -Tools wie Deepseek die Anwendung großer Modelle in verschiedenen Branchen beschleunigt und KI im Enterprise Wechat -Ökosystem zu einem "erreichbaren" Produktivitätsinstrument macht. Jedes Unternehmen kann die Effizienzänderungen durch die Technologie zu geringen Kosten genießen, um sich mehr auf Innovationen im Kerngeschäft zu konzentrieren.