21 февраля Enterprise WeChat открыл крупное обновление, запустив ряд функций искусственного интеллекта, включая «Smart Robots» и «Smart Tables-Customer-резюме», а также доступ к большой модели DeepSeek-R1. Это обновление направлено на повышение эффективности сотрудничества и качества обслуживания клиентов в рамках предприятия с помощью технологии искусственного интеллекта. Предприятия теперь могут легко создавать эксклюзивные «умные помощники» на основе внутренних баз знаний и автоматически суммировать последующие наблюдения за клиентами, тем самым значительно повышая эффективность работы.
В этом обновлении Enterprise WeChat полностью запустил функцию «интеллектуального робота». Предприятия не должны выполнять сложную разработку. Им нужно только настроить название и роль робота для создания эксклюзивных «интеллектуальных роботов» на основе крупных моделей, таких как Deepseek и Hunyuan. Предприятия также могут загружать внутренние коллекции знаний, такие как информация о продукте, правила и правила. Когда сотрудники задают вопросы, интеллектуальный робот будет соответствовать информации и причине с вопросами и информацией, чтобы дать точные и целевые ответы.
(ПРИМЕЧАНИЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Enterprise WeChat Intelligent Robots могут использовать DeepSeek (в сероме) или модель Humectron)
В ежедневных офисных сценариях время сотрудников часто занимают тривиальные вопросы, такие как возмещение, корректировка отдыха, отставание компьютера, сбой сети и т. Д. Интеллектуальные роботы могут стать «7*24-часовым помощником сотрудника онлайн», охватывая различные сценарии, такие как ИТ-поддержка, административные вопросы и ответы, поиск данных и запрос правила реимбурсбанса. Когда сотрудники сталкиваются с проблемами, робот может реагировать за несколько секунд, чтобы уменьшить вмешательство тривиальных вопросов в эффективность работы.
В сценариях обслуживания клиентов особенно важно быстро реагировать на потребности клиентов. Интеллектуальные роботы, оснащенные DeepSeek, могут генерировать специфичный для предприятия «ассистент интеллектуального обслуживания». Будь то сложные данные о продукте или соответствующие решения, которые требуют рассуждений, интеллектуальные роботы могут дать своевременные ответы, чтобы помочь персоналу обслуживания обслуживания клиентов быстрее и лучше.
(Фото примечание: схема «Интеллектуального робота» Цивэя в сценарии обслуживания клиентов)
Сочетание DeepSeek и интеллектуальных роботов делает обслуживание клиентов более умным и гуманизированным. При поддержке DeepSeek персонал обслуживания может более глубоко понимать продукты, воспринимает клиенту более остро, спокойно реагировать на сложные консультации с клиентами и обеспечивать более удовлетворительный опыт обслуживания. Например, в сценарии после продажи, когда клиенты эмоционально взволнованы и запрашивают возврат, интеллектуальный робот может быстро предоставить решения, чтобы помочь персоналу обслуживания клиентов успокоить эмоции клиентов. В то же время, когда «клиент спрашивает много раз, но не размещает заказ», интеллектуальный робот также может предоставить последующие предложения, основанные на ситуации с клиентом, помогая продавцам понять глубокие потребности клиента и предоставлять услуги, которые лучше понимают клиентов и лучше.
(Фото примечание: «Интеллектуальный робот» Цивей может дать более гуманные слова)
Кроме того, «умная форма» предприятия WeChat также связана с DeepSeek. Компании в диапазоне GreyScale могут позвонить в DeepSeek в шаблоне службы обслуживания клиентов, чтобы создать последующее резюме клиента с одним щелчком для повышения качества обслуживания клиентов. После того, как клиент сканирует код, чтобы добавить сотрудников, интеллектуальная форма автоматически синхронизирует прозвище клиента WeChat, добавление времени, обслуживающего персонала и другой информации без ручного входа. ИИ также может автоматически генерировать последующее резюме каждого клиента, усовершенствовать интересы клиентов и намерения заказа и помочь сотрудникам лучше всего связаться с клиентами.
(Фото примечание: «Умная форма» Qiwei «Смарт» генерирует «последующее описание клиентов» с одним щелчком)
В настоящее время Enterprise WeChat подключил более 12 миллионов реальных предприятий и организаций. Подключаясь к инструментам искусственного интеллекта, такими как DeepSeek, Enterprise WeChat ускоряет применение крупных моделей в различных отраслях, что делает AI «достижимым» инструментом производительности в экосистеме Enterprise WeChat. Каждая компания может пользоваться изменениями эффективности, вызванных технологиями по низкой стоимости, чтобы сосредоточиться на инновациях в основном бизнесе.