El 21 de febrero, Enterprise WeChat marcó el comienzo de una actualización importante, lanzando una serie de funciones de IA, incluidos "robots inteligentes" y "resumen de seguimiento de tablas inteligentes-cliente", y acceso a escala de grises al gran modelo de Deepseek-R1. Esta actualización tiene como objetivo mejorar la eficiencia de la colaboración y la calidad del servicio al cliente dentro de la empresa a través de la tecnología AI. Las empresas ahora pueden crear fácilmente "asistentes inteligentes" exclusivos basados en bases de conocimiento internas y resumir automáticamente los seguimientos de los clientes, mejorando en gran medida la eficiencia laboral.
En esta actualización, Enterprise WeChat lanzó completamente la función "Robot inteligente". Las empresas no necesitan llevar a cabo un desarrollo complejo. Solo necesitan configurar el nombre y el rol del robot para crear "robots inteligentes" exclusivos basados en grandes modelos como Deepseek y Hunyuan. Las empresas también pueden cargar colecciones de conocimiento interno, como información de productos y reglas y regulaciones. Cuando los empleados hacen preguntas, el robot inteligente coincidirá con la información y la razón con las preguntas y la información para dar respuestas precisas y específicas.
(Nota de imagen: los robots inteligentes de WeChat Enterprise pueden usar Deepseek (en escala de grises) o el modelo humectron)
En los escenarios diarios de la oficina, el tiempo de los empleados a menudo está ocupado por asuntos triviales como el reembolso, el ajuste de descanso, el retraso de la computadora, la falla de la red, etc. Los robots inteligentes pueden convertirse en "Asistente de empleados en línea de 7*horas", que cubre una variedad de escenarios como soporte de TI, Q&A administrativa, recuperación de datos y regla de reembolso de la regla de reembolso. Cuando los empleados encuentran problemas, el robot puede responder en segundos para reducir la interferencia de los asuntos triviales sobre la eficiencia laboral.
En los escenarios de servicio al cliente, es particularmente importante responder rápidamente a las necesidades del cliente. Los robots inteligentes equipados con Deepseek pueden generar un "asistente de servicio inteligente" específico de la empresa. Ya sea que se trate de detalles complejos del producto o soluciones coincidentes que requieren razonamiento, los robots inteligentes pueden dar respuestas oportunas para ayudar al personal de servicio a servir a los clientes más rápido y mejor.
(Nota fotográfica: Esquema del "robot inteligente" de Qiwei en el escenario de servicio al cliente)
La combinación de robots profundos e inteligentes hace que el servicio al cliente sea más inteligente y humanizado. Con el apoyo de Deepseek, el personal de servicio puede comprender los productos más profundamente, percibir las necesidades de los clientes más intensamente, responder con calma a consultas complejas de clientes y proporcionar una experiencia de servicio más satisfactoria. Por ejemplo, en el escenario postventa, cuando los clientes están emocionalmente entusiasmados y solicitan retornos, el robot inteligente puede proporcionar rápidamente soluciones para ayudar al personal del servicio al cliente a calmar las emociones de los clientes. Al mismo tiempo, cuando "el cliente pregunta muchas veces pero no realiza un pedido", el robot inteligente también puede proporcionar sugerencias de seguimiento basadas en la situación del cliente, ayudando al personal de ventas a comprender las necesidades profundas del cliente y proporcionar servicios que comprendan mejor a los clientes mejor y a los negocios.
(Nota de la foto: el "robot inteligente" de Qiwei puede proporcionar palabras más humanas)
Además, la "forma inteligente" de Enterprise WeChat también está conectada a Deepseek. Las empresas dentro de la gama Grayscale pueden llamar a Deepseek en la plantilla de seguimiento del servicio al cliente para generar un resumen de seguimiento del cliente con un clic para mejorar la calidad del servicio al cliente. Después de que el cliente escanea el código para agregar empleados, el formulario inteligente sincronizará automáticamente el apodo de WeChat del cliente, agregar tiempo, personal de servicio y otra información sin entrada manual. La IA también puede generar automáticamente un resumen de seguimiento de cada cliente, refinar los intereses de los clientes y las intenciones de pedidos, y ayudar a los empleados a seguir mejor a los clientes.
(Nota fotográfica: la "forma inteligente" de Qiwei genera "resumen de seguimiento del cliente" con un solo clic)
Actualmente, Enterprise WeChat ha conectado a más de 12 millones de empresas y organizaciones reales. Al conectarse con herramientas de inteligencia artificial como Deepseek, Enterprise WeChat está acelerando la aplicación de grandes modelos en diversas industrias, lo que hace que la IA sea una herramienta de productividad "alcanzable" en el ecosistema de WeChat Enterprise. Cada compañía puede disfrutar de los cambios de eficiencia traídos por la tecnología a bajo costo, a fin de centrarse más en la innovación en los negocios centrales.