Le 21 février, Enterprise WeChat a inauguré une mise à jour majeure, lançant un certain nombre de fonctions d'IA, notamment "Smart Robots" et "Smart Tables-Customer Suivid Résumé", et un accès en niveaux de gris au modèle Big Deepseek-R1. Cette mise à jour vise à améliorer l'efficacité de la collaboration et la qualité du service client au sein de l'entreprise via la technologie de l'IA. Les entreprises peuvent désormais créer facilement des «assistants intelligents» exclusifs en fonction des bases de connaissances internes et résumer automatiquement les suivis des clients, améliorant ainsi considérablement l'efficacité du travail.
Dans cette mise à jour, Enterprise WeChat a entièrement lancé la fonction "Robot intelligent". Les entreprises n'ont pas besoin d'effectuer un développement complexe. Ils n'ont qu'à configurer le nom et le rôle du robot pour créer des "robots intelligents" exclusifs basés sur de grands modèles tels que Deepseek et Hunyuan. Les entreprises peuvent également télécharger des collections de connaissances internes, telles que les informations et les règles et règlements des produits. Lorsque les employés posent des questions, le robot intelligent correspondra aux informations et à la raison avec les questions et les informations pour donner des réponses précises et ciblées.
(Remarque d'image: les robots intelligents de l'entreprise WeChat peuvent utiliser Deepseek (en niveaux de gris) ou le modèle Humectron)
Dans les scénarios de bureau quotidiens, le temps des employés est souvent occupé par des questions triviales telles que le remboursement, l'ajustement du repos, le décalage informatique, l'échec du réseau, etc. Les robots intelligents peuvent devenir "7 * * Hour d'employé en ligne", couvrant une variété de scénarios tels que le support informatique, la question des questions-réponses administratives, la récupération des données et la règle de remboursement Query. Lorsque les employés rencontrent des problèmes, le robot peut répondre en quelques secondes pour réduire l'interférence des questions triviales sur l'efficacité du travail.
Dans les scénarios de service client, il est particulièrement important de répondre rapidement aux besoins des clients. Les robots intelligents équipés de Deepseek peuvent générer un «assistant de service intelligent» spécifique à l'entreprise. Qu'il s'agisse de détails de produit complexes ou de solutions de correspondance qui nécessitent un raisonnement, les robots intelligents peuvent donner des réponses opportunes pour aider le personnel de service à servir les clients plus rapidement et mieux.
(Note de photo: schéma du "robot intelligent" de Qiwei dans le scénario du service client)
La combinaison de robots profonds et intelligents rend le service client plus intelligent et humanisé. Avec le soutien de Deepseek, le personnel de service peut comprendre les produits plus profondément, percevoir les clients plus approfondis, répondre calmement aux consultations clients complexes et offrir une expérience de service plus satisfaisante. Par exemple, dans le scénario après-vente, lorsque les clients sont excités émotionnellement et demandent des rendements, le robot intelligent peut rapidement fournir des solutions pour aider le personnel du service à la clientèle aux émotions des clients. Dans le même temps, lorsque "le client demande à plusieurs reprises mais ne passe pas de commande", le robot intelligent peut également fournir des suggestions de suivi en fonction de la situation du client, aidant le personnel de vente à comprendre les besoins profonds du client et fournir des services qui comprennent mieux les clients et mieux.
(Note de photo: le "robot intelligent" de Qiwei peut fournir des mots plus humains)
De plus, la «forme intelligente» de l'entreprise WeChat est également connectée à Deepseek. Les entreprises de la gamme de niveaux de gris peuvent appeler Deepseek dans le modèle de suivi du service client pour générer un résumé de suivi client en un clic pour améliorer la qualité du service client. Une fois que le client a analysé le code pour ajouter des employés, le formulaire intelligent synchronisera automatiquement le surnom de WeChat du client, ajoutera du temps, du personnel de service et d'autres informations sans entrée manuelle. L'IA peut également générer automatiquement un résumé de suivi de chaque client, affiner les intérêts des clients et les intentions de commande et aider les employés à mieux suivre les clients.
(Remarque de photo: "Smart Form" de Qiwei génère "Résumé de suivi du client" en un seul clic)
Actuellement, Enterprise WeChat a connecté plus de 12 millions de véritables entreprises et organisations. En se connectant à des outils d'intelligence artificielle tels que Deepseek, Enterprise WeChat accélère l'application de grands modèles dans diverses industries, faisant de l'IA un outil de productivité "réalisable" dans l'écosystème de WECHAT d'entreprise. Chaque entreprise peut profiter des changements d'efficacité apportés par la technologie à faible coût, afin de se concentrer davantage sur l'innovation dans les activités principales.