2月21日，企业微信迎来了一次重大更新，推出了多项AI功能，包括“智能机器人”和“智能表格-客户跟进总结”，并灰度接入了DeepSeek-R1大模型。这一更新旨在通过AI技术提升企业内部的协作效率和客户服务质量。企业现在可以轻松创建基于内部知识库的专属“智能助手”，并自动总结客户跟进情况，从而大幅提升工作效率。
在本次更新中，企业微信全面上线了“智能机器人”功能。企业无需进行复杂的开发，只需配置机器人名称和角色，即可基于DeepSeek、混元等大模型创建专属的“智能机器人”。企业还可以上传内部的知识集，如产品资料和规章制度，当员工提问时，智能机器人会进行资料匹配，并结合问题与资料进行推理，给出精准且有针对性的回答。
（图注:企业微信智能机器人可使用DeepSeek(灰度中）或混元模型)
在日常办公场景中，员工的时间经常被报销、调休、电脑卡顿、网络故障等琐事占用。智能机器人可以化身“7*24小时在线员工助手”，覆盖IT支持、行政答疑、资料检索、报销规则查询等多种场景。员工遇到问题时，机器人能够秒级响应，减少琐事对工作效率的干扰。
在客户服务场景中，快速响应客户需求尤为重要。搭载DeepSeek的智能机器人可以生成企业专属的“智能服务助手”，无论是复杂的产品细节还是需要推理的搭配方案，智能机器人都能及时给出回答，帮助服务人员更快更好地服务客户。
（图注:企微「智能机器人」在客户服务场景的示意）
DeepSeek与智能机器人的结合，使得客户服务变得更加智能和人性化。在DeepSeek的加持下，服务人员能够更深入地了解产品，更敏锐地感知客户需求，从容应对复杂的客户咨询，提供更满意的服务体验。例如，在售后场景中，客户情绪激动要求退货时，智能机器人能够快速给出解决方案，帮助客服人员安抚客户情绪。同时，对于“客户多次询问却不下单”的情况，智能机器人也能根据客户情况给出跟进建议，帮助销售人员了解客户的深层需求，提供更懂客户、更懂业务的服务。
（图注:企微「智能机器人」可提供更人性化的话术）
此外，企业微信的“智能表格”也接入了DeepSeek，灰度范围内的企业可以在客户服务跟进模板中调用DeepSeek，一键生成客户跟进总结，提升客户服务质量。客户扫码添加员工后，智能表格会自动同步客户的微信昵称、添加时间、服务人员等信息，无需人工录入。AI还能自动生成每位客户的跟进总结，提炼客户的兴趣点和下单意向，帮助员工更好地跟进客户。
（图注:企微「智能表格」一键生成「客户跟进总结」）
目前，企业微信已经连接了超过1200万真实企业和组织。通过接入DeepSeek等人工智能工具，企业微信正在加速推动大模型在各行各业的应用，让AI成为企业微信生态中“触手可及”的生产力工具。每个企业都能以低成本享受技术带来的效率变革，从而更加专注于核心业务的创新。