Pada 21 Februari, Enterprise WeChat mengantarkan pembaruan besar, meluncurkan sejumlah fungsi AI, termasuk "robot pintar" dan "ringkasan tindak lanjut tabel-smart-customer", dan akses skala abu-abu ke model besar Deepseek-R1. Pembaruan ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi kolaborasi dan kualitas layanan pelanggan dalam perusahaan melalui teknologi AI. Perusahaan sekarang dapat dengan mudah membuat "asisten pintar" eksklusif berdasarkan basis pengetahuan internal dan secara otomatis merangkum tindak lanjut pelanggan, sehingga sangat meningkatkan efisiensi kerja.
Dalam pembaruan ini, Enterprise WeChat meluncurkan fungsi "robot cerdas". Perusahaan tidak perlu melakukan pengembangan yang kompleks. Mereka hanya perlu mengkonfigurasi nama robot dan peran untuk membuat "robot cerdas" eksklusif berdasarkan model besar seperti Deepseek dan Hunyuan. Perusahaan juga dapat mengunggah koleksi pengetahuan internal, seperti informasi produk dan peraturan dan peraturan. Ketika karyawan mengajukan pertanyaan, robot cerdas akan mencocokkan informasi dan alasan dengan pertanyaan dan informasi untuk memberikan jawaban yang akurat dan bertarget.
(Catatan gambar: robot cerdas perusahaan WeChat dapat menggunakan Deepseek (dalam skala abu -abu) atau model humectron)
Dalam skenario kantor harian, waktu karyawan sering ditempati oleh hal-hal sepele seperti penggantian, penyesuaian istirahat, lag komputer, kegagalan jaringan, dll. Robot cerdas dapat menjadi "7*24 jam asisten karyawan online", yang mencakup berbagai skenario seperti dukungan TI, Q & A administrasi, pengembalian data, dan aturan reimbursement. Ketika karyawan mengalami masalah, robot dapat merespons dalam hitungan detik untuk mengurangi gangguan masalah sepele pada efisiensi kerja.
Dalam skenario layanan pelanggan, sangat penting untuk menanggapi kebutuhan pelanggan dengan cepat. Robot cerdas yang dilengkapi dengan Deepseek dapat menghasilkan "asisten layanan cerdas" khusus perusahaan. Apakah itu detail produk yang kompleks atau solusi pencocokan yang membutuhkan penalaran, robot cerdas dapat memberikan jawaban yang tepat waktu untuk membantu personel layanan melayani pelanggan lebih cepat dan lebih baik.
(Catatan foto: skema "robot cerdas" Qiwei dalam skenario layanan pelanggan)
Kombinasi deepseek dan robot cerdas membuat layanan pelanggan lebih cerdas dan dimanusiakan. Dengan dukungan Deepseek, personel layanan dapat memahami produk lebih dalam, merasakan kebutuhan pelanggan lebih tajam, merespons dengan tenang terhadap konsultasi pelanggan yang kompleks, dan memberikan pengalaman layanan yang lebih memuaskan. Misalnya, dalam skenario setelah penjualan, ketika pelanggan secara emosional bersemangat dan meminta pengembalian, robot cerdas dapat dengan cepat memberikan solusi untuk membantu personel layanan pelanggan menenangkan emosi pelanggan. Pada saat yang sama, ketika "pelanggan bertanya berkali-kali tetapi tidak memesan", robot cerdas juga dapat memberikan saran tindak lanjut berdasarkan situasi pelanggan, membantu personel penjualan memahami kebutuhan pelanggan yang mendalam dan menyediakan layanan yang memahami pelanggan lebih baik dan bisnis lebih baik.
(Catatan Foto: "Robot Cerdas" Qiwei dapat memberikan kata -kata yang lebih manusiawi)
Selain itu, "bentuk pintar" dari Enterprise WeChat juga terhubung ke Deepseek. Perusahaan dalam jajaran Grayscale dapat menghubungi Deepseek di templat tindak lanjut Layanan Pelanggan untuk menghasilkan ringkasan tindak lanjut pelanggan dengan satu klik untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Setelah pelanggan memindai kode untuk menambahkan karyawan, formulir pintar akan secara otomatis menyinkronkan nama panggilan WeChat pelanggan, tambahkan waktu, personel layanan dan informasi lainnya tanpa entri manual. AI juga dapat secara otomatis menghasilkan ringkasan tindak lanjut dari setiap pelanggan, memperbaiki minat pelanggan dan niat pesanan, dan membantu karyawan menindaklanjuti dengan pelanggan dengan lebih baik.
(Catatan Foto: "Formulir Cerdas" Qiwei menghasilkan ringkasan tindak lanjut pelanggan "dengan satu klik)
Saat ini, Enterprise WeChat telah menghubungkan lebih dari 12 juta perusahaan dan organisasi nyata. Dengan menghubungkan ke alat -alat kecerdasan buatan seperti Deepseek, Enterprise Wechat mempercepat penerapan model besar di berbagai industri, menjadikan AI alat produktivitas yang "dapat dicapai" di ekosistem WeChat perusahaan. Setiap perusahaan dapat menikmati perubahan efisiensi yang dibawa oleh teknologi dengan biaya rendah, sehingga lebih fokus pada inovasi dalam bisnis inti.