Em 21 de fevereiro, a Enterprise WeChat inaugurou uma grande atualização, lançando várias funções de IA, incluindo "Smart Robots" e "Smart Tables-Customer Accon-up Summary" e acesso em escala de cinza ao modelo de Deepseek-R1. Esta atualização visa melhorar a eficiência da colaboração e a qualidade do atendimento ao cliente na empresa através da tecnologia de IA. Agora, as empresas podem criar facilmente “assistentes inteligentes” exclusivos com base em bases de conhecimento internas e resumirem automaticamente os acompanhamentos dos clientes, melhorando bastante a eficiência do trabalho.
Nesta atualização, a Enterprise WeChat lançou totalmente a função "Robô Inteligente". As empresas não precisam realizar um desenvolvimento complexo. Eles só precisam configurar o nome e a função do robô para criar "robôs inteligentes" exclusivos com base em grandes modelos como Deepseek e Hunyuan. As empresas também podem enviar coleções de conhecimento interno, como informações e regras e regulamentos do produto. Quando os funcionários fazem perguntas, o robô inteligente corresponde às informações e raciocínio com as perguntas e informações para fornecer respostas precisas e direcionadas.
(Nota de imagem: Enterprise WeChat Intelligent Robots pode usar Deepseek (em escala de cinza) ou o modelo Humetron)
Nos cenários diários do escritório, o tempo dos funcionários é frequentemente ocupado por questões triviais, como reembolso, ajuste de descanso, atraso de computador, falha de rede, etc. Robôs inteligentes podem se tornar "assistente de funcionários on-line de 7*24 horas", cobrindo uma variedade de cenários, como suporte de TI, Q&A administrativo, reembolso de dados e regra de reimburização. Quando os funcionários encontram problemas, o robô pode responder em segundos para reduzir a interferência de questões triviais na eficiência do trabalho.
Nos cenários de atendimento ao cliente, é particularmente importante responder rapidamente às necessidades do cliente. Robôs inteligentes equipados com Deepseek podem gerar um "Assistente de Serviço Inteligente" específico da empresa. Seja detalhes complexos do produto ou soluções correspondentes que exigem raciocínio, os robôs inteligentes podem fornecer respostas oportunas para ajudar o pessoal do serviço a atender aos clientes mais rápido e melhor.
(Nota da foto: esquema do "Robô Inteligente" de Qiwei no cenário de atendimento ao cliente)
A combinação de robôs Deepseek e Inteligente torna o atendimento ao cliente mais inteligente e humanizado. Com o apoio da DeepSeek, o pessoal de serviço pode entender mais profundamente os produtos, percebe que o cliente precisa mais profundamente, responder calmamente às consultas complexas dos clientes e fornecer uma experiência de serviço mais satisfatória. Por exemplo, no cenário pós-venda, quando os clientes estão emocionalmente empolgados e solicitam devoluções, o robô inteligente pode fornecer soluções rapidamente para ajudar o pessoal de atendimento ao cliente a acalmar as emoções dos clientes. Ao mesmo tempo, quando "o cliente pergunta muitas vezes, mas não faz um pedido", o robô inteligente também pode fornecer sugestões de acompanhamento com base na situação do cliente, ajudando o pessoal de vendas a entender as necessidades profundas do cliente e fornecer serviços que entendem melhor os clientes e os negócios.
(Nota da foto: o "Robô Inteligente" de Qiwei pode fornecer palavras mais humanas)
Além disso, a "forma inteligente" da Enterprise WeChat também está conectada a Deepseek. As empresas da linha de escala de cinza podem ligar para a Deepseek no modelo de acompanhamento do atendimento ao cliente para gerar um resumo de acompanhamento do cliente com um clique para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Depois que o cliente verifica o código para adicionar funcionários, o formulário inteligente sincronizará automaticamente o apelido do WeChat do cliente, adicionará tempo, pessoal de serviço e outras informações sem entrada manual. A IA também pode gerar automaticamente o resumo de acompanhamento de cada cliente, refinar os interesses dos clientes e o pedido e ajudar os funcionários a acompanhar melhor os clientes.
(Nota da foto: o "formulário inteligente" de Qiwei gera resumo de acompanhamento do cliente "com um clique)
Atualmente, a Enterprise WeChat conectou mais de 12 milhões de empresas e organizações reais. Ao conectar -se a ferramentas de inteligência artificial, como a DeepSeek, a Enterprise WeChat está acelerando a aplicação de grandes modelos em vários setores, tornando a IA uma ferramenta de produtividade "atingível" no ecossistema empresarial WeChat. Toda empresa pode desfrutar das mudanças de eficiência trazidas pela tecnologia a baixo custo, de modo a se concentrar mais na inovação nos negócios principais.