2月21日、エンタープライズWECHATはメジャーアップデートを案内し、「スマートロボット」や「スマートテーブルカスタマーのフォローアップの要約」、DeepSeek-R1ビッグモデルへのグレースケールアクセスなど、多くのAI関数を起動しました。この更新は、AIテクノロジーを通じて企業内のコラボレーション効率と顧客サービスの品質を向上させることを目的としています。企業は、内部の知識ベースに基づいて排他的な「スマートアシスタント」を簡単に作成し、顧客のフォローアップを自動的に要約して、作業効率を大幅に改善できるようになりました。
このアップデートでは、エンタープライズWECHATは「インテリジェントロボット」機能を完全に起動しました。企業は複雑な開発を実施する必要はありません。彼らは、DeepseekやHunyuanなどの大規模なモデルに基づいて、ロボット名と役割を構成する必要があるだけです。企業は、製品情報や規則や規制などの内部知識コレクションをアップロードすることもできます。従業員が質問をするとき、インテリジェントロボットは情報と理由を質問と情報と一致させ、正確でターゲットを絞った回答を提供します。
（写真注：エンタープライズWechatインテリジェントロボットは、DeepSeek（グレースケール）またはHumectronモデルを使用できます）
毎日のオフィスシナリオでは、従業員の時間は、払い戻し、休憩調整、コンピューターラグ、ネットワーク障害などの些細な問題によってしばしば占められています。インテリジェントなロボットは、「7*24時間オンライン従業員アシスタント」になり、ITサポート、管理Q＆A、データ検索、払い戻しルールのクエリなどのさまざまなシナリオをカバーできます。従業員が問題に遭遇すると、ロボットは数秒で応答して、仕事の効率に関する些細な問題の干渉を減らすことができます。
顧客サービスのシナリオでは、顧客のニーズに迅速に対応することが特に重要です。 DeepSeekを装備したインテリジェントロボットは、企業固有の「インテリジェントサービスアシスタント」を生成できます。複雑な製品の詳細であろうと、推論を必要とする一致するソリューションであろうと、インテリジェントロボットは、サービス担当者がより速く、より良い顧客にサービスを提供するのを支援するためのタイムリーな答えを提供できます。
（写真注：カスタマーサービスシナリオにおけるQiweiの「インテリジェントロボット」の概略図）
DeepSeekとIntelligent Robotsの組み合わせにより、カスタマーサービスがよりインテリジェントで人間化されます。 DeepSeekのサポートにより、サービス担当者は製品をより深く理解し、顧客のニーズをより鋭く認識し、複雑な顧客相談に冷静に対応し、より満足のいくサービスエクスペリエンスを提供することができます。たとえば、アフターセールスシナリオでは、顧客が感情的に興奮し、リターンを要求するとき、インテリジェントロボットは顧客サービス担当者が顧客の感情を和らげるのを支援するソリューションを迅速に提供できます。同時に、「顧客が何度も尋ねるが注文しない」とき、インテリジェントロボットは顧客の状況に基づいてフォローアップの提案を提供し、営業担当者が顧客の深いニーズを理解し、顧客をよりよく理解し、ビジネスをよりよく理解するサービスを提供することもできます。
（写真注：Qiweiの「インテリジェントロボット」は、より人道的な言葉を提供できます）
さらに、エンタープライズWeChatの「スマートフォーム」もDeepSeekに接続されています。 Grayscaleの範囲内の企業は、カスタマーサービスフォローアップテンプレートのDeepSeekを呼び出して、カスタマーサービスの品質を向上させるためにワンクリックで顧客のフォローアップの概要を生成することができます。顧客がコードをスキャンして従業員を追加すると、スマートフォームは顧客のWeChatニックネームを自動的に同期し、手動入力なしで時間、サービス担当者、その他の情報を追加します。 AIは、各顧客のフォローアップ概要を自動的に生成し、顧客の関心と注文の意図を改善し、従業員が顧客のフォローアップを改善するのを支援することもできます。
（写真注：Qiweiの「スマートフォーム」は、ワンクリックで「顧客のフォローアップの概要」を生成します）
現在、Enterprise WeChatは、1200万以上の実際の企業と組織を接続しています。 DeepSeekなどの人工知能ツールに接続することにより、Enterprise WeChatはさまざまな業界での大規模なモデルの適用を加速し、AIをエンタープライズWECHATエコシステムで「達成可能な」生産性ツールにしています。すべての企業は、コアビジネスのイノベーションにより焦点を当てるために、テクノロジーによって低コストでもたらされる効率の変化を享受できます。