في 21 فبراير ، دخلت Enterprise WeChat في تحديث كبير ، حيث أطلقت عددًا من وظائف الذكاء الاصطناعى ، بما في ذلك "Smart Robots" و "Smart Tables-Customer Effect" ، والوصول إلى طراز Deepseek-R1 الكبير. يهدف هذا التحديث إلى تحسين كفاءة التعاون وجودة خدمة العملاء داخل المؤسسة من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي. يمكن للمؤسسات الآن إنشاء "مساعدين ذكيين" حصريين استنادًا إلى قواعد المعرفة الداخلية وتلخيص متابعة العملاء تلقائيًا ، وبالتالي تحسين كفاءة العمل بشكل كبير.
في هذا التحديث ، أطلقت Enterprise WeChat وظيفة "Robot". الشركات لا تحتاج إلى تنمية معقدة. إنهم بحاجة فقط إلى تكوين اسم الروبوت والدور لإنشاء "روبوتات ذكية" حصرية استنادًا إلى نماذج كبيرة مثل Deepseek و Hunyuan. يمكن للمؤسسات أيضًا تحميل مجموعات المعرفة الداخلية ، مثل معلومات المنتج والقواعد واللوائح. عندما يطرح الموظفون الأسئلة ، سيتطابق الروبوت الذكي مع المعلومات والسبب في الأسئلة والمعلومات لإعطاء إجابات دقيقة ومستهدفة.
(ملاحظة الصورة: يمكن لمؤسسة WeChat Intelligent Robots استخدام Deepseek (في رمادي) أو نموذج Humectron)
في سيناريوهات المكتب اليومية ، غالبًا ما يشغل وقت الموظفين من قبل المسائل التافهة مثل السداد ، وتعديل الراحة ، وفشل الكمبيوتر ، وفشل الشبكة ، وما إلى ذلك. يمكن أن تصبح الروبوتات الذكية "مساعد الموظف على الإنترنت على مدار 24 ساعة" ، وتغطي مجموعة متنوعة من السيناريوهات مثل دعم تكنولوجيا المعلومات ، واستعادة البيانات الإدارية ، والبيانات ، والاستحمام القاعدة. عندما يواجه الموظفون مشاكل ، يمكن للروبوت أن يستجيب في ثوانٍ لتقليل تداخل الأمور التافهة في كفاءة العمل.
في سيناريوهات خدمة العملاء ، من المهم بشكل خاص الاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء. يمكن للروبوتات الذكية المجهزة بـ Deepseek إنشاء "مساعد خدمة ذكي" خاص بالمؤسسة. سواء كانت تفاصيل المنتج المعقدة أو الحلول المطابقة التي تتطلب التفكير ، يمكن أن تقدم الروبوتات الذكية إجابات في الوقت المناسب لمساعدة موظفي الخدمة على خدمة العملاء بشكل أسرع وأفضل.
(ملاحظة الصورة: تخطيطي "روبوت ذكي" في Qiwei في سيناريو خدمة العملاء)
مزيج من Deepseek والروبوتات الذكية يجعل خدمة العملاء أكثر ذكاءً وإنسنا. بدعم من DeepSeek ، يمكن لموظفي الخدمة فهم المنتجات بشكل أعمق ، ويرى احتياجات العملاء بشكل أكثر حرصًا ، والاستجابة بهدوء للاستشارات المعقدة للعملاء ، وتوفير تجربة خدمة أكثر إرضاءً. على سبيل المثال ، في سيناريو ما بعد المبيعات ، عندما يكون العملاء متحمسين عاطفياً ويطلبون عوائد ، يمكن للروبوت الذكي توفير حلول لمساعدة موظفي خدمة العملاء على تهدئة العملاء. في الوقت نفسه ، عندما يسأل العميل عدة مرات ولكنه لا يقدم طلبًا "، يمكن للروبوت الذكي أيضًا تقديم اقتراحات متابعة بناءً على موقف العميل ، مما يساعد موظفي المبيعات على فهم الاحتياجات العميقة للعميل وتقديم الخدمات التي تفهم العملاء بشكل أفضل.
(ملاحظة الصورة: يمكن أن يوفر "روبوت ذكي" لـ Qiwei كلمات أكثر إنسانية)
بالإضافة إلى ذلك ، فإن "النموذج الذكي" من المؤسسة WeChat متصل أيضًا بـ Deepseek. يمكن للشركات داخل نطاق Grayscale الاتصال بـ Deepseek في قالب متابعة خدمة العملاء لإنشاء ملخص متابعة العميل بنقرة واحدة لتحسين جودة خدمة العملاء. بعد قيام العميل بمسح الكود لإضافة الموظفين ، سيقوم النموذج الذكي تلقائيًا بمزامنة لقب WeChat الخاص بالعميل ، وإضافة الوقت ، وموظفي الخدمة وغيرهم من المعلومات دون إدخال يدوي. يمكن لـ AI أيضًا إنشاء ملخص متابعة تلقائيًا لكل عميل ، وتحسين اهتمامات العملاء ونوايا الطلب ، ومساعدة الموظفين على المتابعة مع العملاء بشكل أفضل.
(ملاحظة الصورة: يولد "النموذج الذكي" لـ Qiwei "ملخص متابعة العملاء" بنقرة واحدة)
حاليًا ، قامت Enterprise WeChat بتوصيل أكثر من 12 مليون مؤسسة ومؤسسات حقيقية. من خلال التواصل مع أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Deepseek ، تقوم Enterprise WeChat بتسريع تطبيق نماذج كبيرة في مختلف الصناعات ، مما يجعل منظمة العفو الدولية أداة إنتاجية "يمكن تحقيقها" في النظام الإيكولوجي للمؤسسة. يمكن لكل شركة الاستمتاع بتغيرات الكفاءة التي تجلبها التكنولوجيا بتكلفة منخفضة ، وذلك للتركيز أكثر على الابتكار في الأعمال الأساسية.