เมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์ Enterprise WeChat ได้นำไปสู่การอัปเดตครั้งใหญ่เปิดตัวฟังก์ชั่น AI จำนวนหนึ่งรวมถึง "Smart Robots" และ "Smart Tables-Customer Summary Summary" และการเข้าถึง Greayscale ไปยังรุ่น Big Deepseek-R1 การอัปเดตนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันและคุณภาพการบริการลูกค้าภายในองค์กรผ่านเทคโนโลยี AI ตอนนี้องค์กรสามารถสร้าง“ ผู้ช่วยอัจฉริยะ” ได้อย่างง่ายดายตามฐานความรู้ภายในและสรุปการติดตามลูกค้าโดยอัตโนมัติซึ่งจะเป็นการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานอย่างมาก
ในการอัปเดตนี้ Enterprise WeChat เปิดตัวฟังก์ชั่น "หุ่นยนต์อัจฉริยะ" อย่างเต็มที่ องค์กรไม่จำเป็นต้องมีการพัฒนาที่ซับซ้อน พวกเขาจำเป็นต้องกำหนดค่าชื่อหุ่นยนต์และบทบาทเพื่อสร้าง "หุ่นยนต์อัจฉริยะ" พิเศษตามรุ่นขนาดใหญ่เช่น Deepseek และ Hunyuan องค์กรสามารถอัปโหลดคอลเลกชันความรู้ภายในเช่นข้อมูลผลิตภัณฑ์และกฎระเบียบและข้อบังคับ เมื่อพนักงานถามคำถามหุ่นยนต์อัจฉริยะจะจับคู่ข้อมูลและเหตุผลกับคำถามและข้อมูลเพื่อให้คำตอบที่ถูกต้องและตรงเป้าหมาย
(หมายเหตุรูปภาพ: Robots Intelligent Enterprise WeChat สามารถใช้ Deepseek (ใน Grayscale) หรือรุ่น Humectron)
ในสถานการณ์ประจำวันของสำนักงานเวลาของพนักงานมักจะถูกครอบครองโดยเรื่องเล็กน้อยเช่นการชำระเงินคืนการปรับส่วนที่เหลือความล่าช้าของคอมพิวเตอร์ความล้มเหลวของเครือข่าย ฯลฯ หุ่นยนต์อัจฉริยะสามารถกลายเป็น "ผู้ช่วยพนักงานออนไลน์ 24 ชั่วโมง 24 ชั่วโมง" ครอบคลุมสถานการณ์ที่หลากหลาย เมื่อพนักงานประสบปัญหาหุ่นยนต์สามารถตอบสนองได้ในไม่กี่วินาทีเพื่อลดการรบกวนของเรื่องเล็กน้อยเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน
ในสถานการณ์การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว หุ่นยนต์อัจฉริยะที่ติดตั้ง Deepseek สามารถสร้าง "ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะ" เฉพาะองค์กร ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนหรือโซลูชันการจับคู่ที่ต้องใช้เหตุผลหุ่นยนต์อัจฉริยะสามารถให้คำตอบที่ทันเวลาเพื่อช่วยให้พนักงานบริการให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้นและดีขึ้น
(หมายเหตุภาพถ่าย: แผนผังของ "หุ่นยนต์อัจฉริยะ" ของ Qiwei ในสถานการณ์การบริการลูกค้า)
การรวมกันของหุ่นยนต์ลึกและอัจฉริยะทำให้การบริการลูกค้าฉลาดและมีมนุษยธรรมมากขึ้น ด้วยการสนับสนุนของ Deepseek เจ้าหน้าที่บริการสามารถเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นการรับรู้ความต้องการของลูกค้าอย่างกระตือรือร้นมากขึ้นตอบสนองอย่างสงบต่อการให้คำปรึกษาลูกค้าที่ซับซ้อนและมอบประสบการณ์การบริการที่น่าพอใจมากขึ้น ตัวอย่างเช่นในสถานการณ์หลังการขายเมื่อลูกค้าตื่นเต้นทางอารมณ์และขอผลตอบแทนหุ่นยนต์อัจฉริยะสามารถจัดหาโซลูชั่นอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยให้พนักงานบริการลูกค้าสงบอารมณ์ของลูกค้า ในเวลาเดียวกันเมื่อ "ลูกค้าถามหลายครั้ง แต่ไม่ได้สั่งซื้อ" หุ่นยนต์อัจฉริยะยังสามารถให้คำแนะนำการติดตามตามสถานการณ์ของลูกค้าช่วยให้พนักงานขายเข้าใจความต้องการที่ลึกซึ้งของลูกค้าและให้บริการที่เข้าใจลูกค้าดีขึ้นและธุรกิจดีขึ้น
(หมายเหตุภาพถ่าย: "หุ่นยนต์อัจฉริยะ" ของ Qiwei สามารถให้คำที่มีมนุษยธรรมมากขึ้นได้)
นอกจากนี้ "รูปแบบอัจฉริยะ" ของ WeChat Enterprise ยังเชื่อมต่อกับ Deepseek บริษัท ในช่วงสีเทาสามารถโทรหา Deepseek ในเทมเพลตการติดตามการบริการลูกค้าเพื่อสร้างสรุปการติดตามลูกค้าด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า หลังจากลูกค้าสแกนรหัสเพื่อเพิ่มพนักงานฟอร์มอัจฉริยะจะซิงโครไนซ์ชื่อเล่น WeChat ของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพิ่มเวลาบุคลากรบริการและข้อมูลอื่น ๆ โดยไม่ต้องเข้าด้วยตนเอง AI ยังสามารถสร้างสรุปการติดตามผลของลูกค้าแต่ละรายปรับแต่งความสนใจของลูกค้าและความตั้งใจในการสั่งซื้อและช่วยให้พนักงานติดตามลูกค้าได้ดีขึ้น
(หมายเหตุภาพถ่าย: "ฟอร์มอัจฉริยะ" ของ Qiwei สร้าง "สรุปการติดตามลูกค้า" ด้วยคลิกเดียว)
ปัจจุบัน Enterprise WeChat ได้เชื่อมต่อองค์กรและองค์กรจริงมากกว่า 12 ล้านคน ด้วยการเชื่อมต่อกับเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เช่น Deepseek Enterprise WeChat กำลังเร่งการประยุกต์ใช้โมเดลขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ทำให้ AI เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ "บรรลุได้" ในระบบนิเวศ WeChat ขององค์กร ทุก บริษัท สามารถเพลิดเพลินกับการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพที่เกิดจากเทคโนโลยีในราคาถูกเพื่อมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมในธุรกิจหลักมากขึ้น