ก่อนที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์กำเนิดมาเป็นกระแสหลัก MoveWorks เริ่มสำรวจวิธีการใช้รูปแบบภาษารุ่นใหม่เพื่อแก้ปัญหาความท้าทายทางเทคนิคในการบริการลูกค้า เมื่อเร็ว ๆ นี้ ServiceNow ซึ่งเป็นยักษ์ใหญ่ในสาขาซอฟต์แวร์การจัดการบริการประกาศว่าได้ซื้อ MoveWorks มาสูงถึง 2.85 พันล้านเหรียญสหรัฐซึ่งเป็นข้อตกลงที่ดึงดูดความสนใจอย่างกว้างขวางและการอภิปรายที่ร้อนแรงในอุตสาหกรรม
MoveWorks ก่อตั้งขึ้นในปี 2559 และได้รับการก่อตั้งขึ้นโดยผู้ก่อตั้งสี่คนคือ Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh และ Jiang Chen เป้าหมายหลักของ บริษัท คือการพัฒนา chatbots ระดับองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์ CEO Bhavin Shah จำได้ในการสัมภาษณ์ว่าปี 2559 ไม่ใช่โอกาสผู้ประกอบการในอุดมคติเพราะอุตสาหกรรมมักสงสัยเกี่ยวกับการพัฒนาในอนาคตของ Chatbots อย่างไรก็ตามรูปแบบภาษาของ Google ที่ใช้สถาปัตยกรรม "Transformer" ที่เปิดตัวในปี 2560 เป็นรากฐานทางเทคนิคที่แข็งแกร่งสำหรับ MoveWorks ทำให้มันเติบโตอย่างรวดเร็ว
ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง MoveWorks เริ่มใช้โมเดลภาษายุคแรกเช่น Bert ของ Google ในปี 2021 และปรับแต่งร่วมกับข้อมูลของ บริษัท เองจึงปรับปรุงประสิทธิภาพของ Chatbots อย่างมีนัยสำคัญ แบบจำลองภาษาที่ได้รับการปรับปรุงเหล่านี้ไม่เพียง แต่นอกเหนือไปจากเครือข่ายประสาทแบบเรียกซ้ำแบบดั้งเดิมและเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการบริการลูกค้าในองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่ง
แชทบอทของ MoveWorks สามารถจัดการงานบริการลูกค้าได้ 70% ถึง 80% โดยอัตโนมัติให้บริการที่มีประสิทธิภาพแก่ บริษัท ที่มีชื่อเสียงหลายแห่งเช่น Hearst, Instacart, Toyota ฯลฯ โครงการเหล่านี้ไม่เพียง แต่อนุญาตให้ MoveWorks สะสมประสบการณ์อุตสาหกรรมที่หลากหลาย
ด้วยความครบกำหนดอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยี Language Language Model (LLM) ธุรกิจของ MoveWorks ก็ค่อยๆเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ รองประธาน Varun Singh กล่าวว่าผู้ช่วยคนล่าสุดสามารถดำเนินงานบริการลูกค้าที่แตกต่างกันได้ 36 รายการซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการใช้งานข้ามที่แข็งแกร่ง นวัตกรรมของ MoveWorks ได้รับความสนใจอย่างมากจาก ServiceNow ซึ่งหวังว่าจะปรับปรุงกลยุทธ์ AI ของตนต่อไปผ่านการซื้อกิจการเพื่อรับมือกับความต้องการด้านการบริการลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น
Amit Zavery หัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์ของ ServiceNow กล่าวว่าการเข้าซื้อกิจการของ MoveWorks จะช่วยเพิ่มการยอมรับอย่างมากต่อการยอมรับ AI ระดับองค์กรของ บริษัท ทีมงานของ MoveWorks เมื่อรวมกับแพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของ ServiceNow จะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ใหม่สำหรับพนักงานและลูกค้า ชาห์ผู้ก่อตั้ง MoveWorks ยังกล่าวอีกว่าการเข้าร่วม ServiceNow เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการเร่งนวัตกรรมซึ่งจะส่งเสริมการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และนำคุณค่ามาสู่ลูกค้ามากขึ้น
การได้มานี้ไม่เพียง แต่เป็นรูปแบบเพิ่มเติมของ ServiceNow ในสาขาของ AI แต่ยังบ่งชี้ว่าเทคโนโลยี AI ระดับองค์กรจะมีบทบาทสำคัญในการบริการลูกค้าในอนาคต เทคโนโลยีของ MoveWorks เมื่อรวมกับแพลตฟอร์มของ ServiceNow จะนำโซลูชั่นการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและชาญฉลาดมาสู่องค์กรต่างๆทั่วโลกโดยเปลี่ยนประสบการณ์การบริการของพนักงานและลูกค้า