생성 인공 지능 기술이 주류가되기 전에 MoveWorks는 새로운 세대의 언어 모델을 사용하여 고객 서비스의 기술적 문제를 해결하는 방법을 탐구하기 시작했습니다. 최근에 서비스 관리 소프트웨어 분야의 거인 인 Servicenow는 업계에서 광범위한 관심과 격렬한 토론을 유치 한 거래 인 최대 285 억 달러의 MoverWorks를 인수했다고 발표했습니다.
MoveWorks는 2016 년에 설립되었으며 4 명의 창립자 인 Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh 및 Jiang Chen이 공동 설립했습니다. 이 회사의 주요 목표는 인간 고객 서비스 담당자의 업무 효율성을 향상시키기 위해 엔터프라이즈 수준의 챗봇을 개발하는 것입니다. 바빈 샤 (Bhavin Shah) CEO는 인터뷰에서 2016 년은 챗봇의 미래 발전에 대해 일반적으로 회의적이기 때문에 2016 년은 이상적인 기업가 기회가 아니라고 회상했다. 그러나 2017 년에 시작된 "Transformer"아키텍처를 기반으로 한 Google의 언어 모델은 MoveWorks를위한 견고한 기술 기반을 제공하여 빠르게 성장할 수있었습니다.
기술의 지속적인 발전으로 MoveWorks는 2021 년 Google 's Bert와 같은 초기 언어 모델을 사용하고 회사 자체 데이터와 함께 미세 조정하여 챗봇의 성능을 크게 향상시키기 시작했습니다. 이러한 최적화 된 언어 모델은 전통적인 재귀 적 신경망과 자연어 처리 기술을 넘어서고 여러 대기업에서 고객 서비스에 중요한 역할을합니다.
MoveWorks의 챗봇은 고객 서비스 작업의 70% ~ 80%를 자동으로 처리하여 Hearst, Instacart, Toyota 등과 같은 많은 유명한 회사에 효율적인 서비스를 제공 할 수 있습니다. 이러한 프로젝트는 MoveWorks가 풍부한 업계 경험을 축적 할 수있을뿐만 아니라 다양한 백엔드 데이터베이스 및 엔터프라이즈 응용 프로그램을 통해 통합 기능을 최적화 할 수 있도록 도와주었습니다.
LLM (Lange Language Model) 기술의 지속적인 성숙으로 MoveWorks의 비즈니스도 점차 성장했습니다. Varun Singh 부사장은 최신 보조원이 36 가지의 다양한 수동 고객 서비스 작업을 수행하여 강력한 교차 응용 프로그램을 보여줄 수 있다고 말했다. MoveWorks의 혁신은 Servicenow의 큰 관심을 끌었으며, 이는 점점 더 복잡한 고객 서비스 요구에 대처하기 위해 인수를 통해 AI 전략을 더욱 향상시키기를 희망합니다.
Servicenow의 최고 제품 책임자 인 Amit Zavery는 MoveWorks의 인수가 회사의 엔터프라이즈 수준 AI 채택을 크게 향상시킬 것이라고 말했다. ServiceNow의 워크 플로 자동화 플랫폼과 결합 된 MoveWorks 팀은 직원 및 고객에게 새로운 사용자 경험을 제공합니다. MoveWorks의 창립자 인 Shah는 또한 Servicenow에 가입하는 것이 혁신을 가속화 할 수있는 훌륭한 기회이며, 이는 사용자 경험의 개선을 촉진하고 고객에게 더 많은 가치를 가져다 줄 것이라고 말했다.
이 인수는 AI 분야에서 Servicenow의 추가 레이아웃을 표시 할뿐만 아니라 엔터프라이즈 수준 AI 기술이 향후 고객 서비스에서 더 중요한 역할을 할 것임을 나타냅니다. Servicenow의 플랫폼과 결합 된 MoveWorks의 기술은 전 세계 기업에보다 효율적이고 더 똑똑한 고객 서비스 솔루션을 제공하여 직원과 고객의 서비스 경험을 재구성 할 것입니다.