生成的人工知能技術が主流になる前に、MoveWorksは顧客サービスにおける技術的課題を解決するために新世代の言語モデルを使用する方法を探求し始めました。最近、サービス管理ソフトウェア分野の巨人であるServiceNowは、MoveWorksを最大28億5,000万米ドルで買収したと発表しました。
MoveWorksは2016年に設立され、4人の創設者、Bhavin Shah、Vaibhav Nivargi、Varun Singh、Jiang Chenが共同設立しました。同社の主な目標は、エンタープライズレベルのチャットボットを開発して、人間の顧客サービス担当者の作業効率を高めることです。 CEOのBhavin Shahはインタビューで、2016年は理想的な起業家の機会ではなかったことを思い出しました。これは、業界が一般的にチャットボットの将来の発展について懐疑的だったためです。ただし、2017年に開始された「Transformer」アーキテクチャに基づいたGoogleの言語モデルは、MoveWorksの強固な技術基盤を提供し、急速に成長することができました。
テクノロジーの継続的な進歩により、MoveWorksは2021年にGoogle's Bertなどの初期の言語モデルを使用し始め、会社自身のデータと組み合わせて微調整して、チャットボットのパフォーマンスを大幅に改善しました。これらの最適化された言語モデルは、従来の再帰的なニューラルネットワークと自然言語処理技術を超えているだけでなく、複数の大企業の顧客サービスにおいて重要な役割を果たします。
MoveWorksのチャットボットは、カスタマーサービスの仕事の70％から80％を自動的に処理し、ハースト、Instacart、トヨタなどの多くの有名な企業に効率的なサービスを提供します。これらのプロジェクトは、MoveWorksが豊富な業界の経験を蓄積するだけでなく、さまざまなバックエンドデータベースとエンタープライズアプリケーションを最適化するのに役立ちました。
大規模な言語モデル（LLM）テクノロジーの継続的な成熟により、MoveWorksのビジネスも徐々に成長しました。副社長のVarun Singhは、最新のアシスタントが36の異なるマニュアルカスタマーサービスタスクを引き受けることができると述べ、強力なクロスアプリケーション機能を実証しています。 MoveWorksのイノベーションは、ServiceNowから大きな注目を集めており、これは、ますます複雑な顧客サービスのニーズに対処するために、買収を通じてAI戦略をさらに強化したいと考えています。
ServiceNowの最高製品責任者であるAmit Zavery氏は、MoveWorksの買収により、企業レベルのAIの採用が大幅に向上すると述べました。 ServiceNowのワークフローオートメーションプラットフォームと組み合わされたMoveWorksのチームは、従業員と顧客に新しいユーザーエクスペリエンスを提供します。 MoveWorksの創設者であるShahは、ServiceNowに参加することはイノベーションを加速する絶好の機会であり、ユーザーエクスペリエンスの改善をさらに促進し、顧客により多くの価値をもたらす絶好の機会であると述べました。
この買収は、AIの分野でのServiceNowのさらなるレイアウトをマークするだけでなく、エンタープライズレベルのAIテクノロジーが将来の顧客サービスでより重要な役割を果たすことを示しています。 ServiceNowのプラットフォームと組み合わされたMoveWorksのテクノロジーは、世界中の企業により効率的でよりスマートなカスタマーサービスソリューションをもたらし、従業員と顧客のサービスエクスペリエンスを再構築します。