Sebelum teknologi intelijen buatan generatif menjadi arus utama, MOVERWorks mulai mengeksplorasi cara menggunakan generasi baru model bahasa untuk memecahkan tantangan teknis dalam layanan pelanggan. Baru -baru ini, ServiceNow, seorang raksasa di bidang perangkat lunak manajemen layanan, mengumumkan bahwa mereka telah memperoleh MoveWorks hingga US $ 2,85 miliar, kesepakatan yang telah menarik perhatian luas dan diskusi panas di industri ini.
MoveWorks didirikan pada tahun 2016 dan didirikan bersama oleh empat pendiri, Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh dan Jiang Chen. Tujuan utama perusahaan adalah mengembangkan chatbots tingkat perusahaan untuk meningkatkan efisiensi kerja perwakilan layanan pelanggan manusia. CEO Bhavin Shah mengingat dalam sebuah wawancara bahwa 2016 bukan peluang wirausaha yang ideal karena industri ini umumnya skeptis tentang pengembangan chatbots di masa depan. Namun, model bahasa Google berdasarkan arsitektur "transformator" yang diluncurkan pada tahun 2017 memberikan fondasi teknis yang solid untuk MoveWorks, yang memungkinkannya tumbuh dengan cepat.
Dengan kemajuan teknologi yang berkelanjutan, MOVERWorks mulai menggunakan model bahasa awal seperti Google Bert pada tahun 2021 dan menyempurnakannya dalam kombinasi dengan data perusahaan sendiri, sehingga secara signifikan meningkatkan kinerja chatbots. Model bahasa yang dioptimalkan ini tidak hanya melampaui jaringan saraf rekursif tradisional dan teknologi pemrosesan bahasa alami, tetapi juga memainkan peran penting dalam layanan pelanggan di banyak perusahaan besar.
Chatbots MoveWorks dapat secara otomatis menangani 70% hingga 80% dari pekerjaan layanan pelanggan, memberikan layanan yang efisien kepada banyak perusahaan terkenal seperti Hearst, Instacart, Toyota, dll. Proyek-proyek ini tidak hanya memungkinkan MovingWorks untuk mengakumulasi pengalaman industri yang kaya, tetapi juga membantu mereka mengoptimalkan kemampuan integrasi mereka dengan berbagai database back-end dan aplikasi perusahaan, meningkatkan kekuatan teknis mereka.
Dengan kedewasaan terus menerus dari teknologi model bahasa besar (LLM), bisnis MoveWorks juga secara bertahap tumbuh. Wakil Presiden Varun Singh mengatakan asisten terbaru dapat melakukan 36 tugas layanan pelanggan manual yang berbeda, menunjukkan kemampuan aplikasi silang yang kuat. Inovasi MoveWorks telah menarik perhatian besar dari ServiceNow, yang berharap untuk lebih meningkatkan strategi AI melalui akuisisi untuk mengatasi kebutuhan layanan pelanggan yang semakin kompleks.
Kepala Produk ServiceNow Amit Zavery mengatakan akuisisi MOVERWorks akan memberikan dorongan besar bagi adopsi AI tingkat perusahaan. Tim MoveWorks, dikombinasikan dengan platform otomatisasi alur kerja ServiceNow, akan memberikan pengalaman pengguna baru bagi karyawan dan pelanggan. Shah, pendiri MoveWorks, juga mengatakan bahwa bergabung dengan ServiceNow adalah kesempatan yang sangat baik untuk mempercepat inovasi, yang selanjutnya akan mempromosikan peningkatan pengalaman pengguna dan membawa nilai lebih kepada pelanggan.
Akuisisi ini tidak hanya menandai tata letak ServiceNow lebih lanjut di bidang AI, tetapi juga menunjukkan bahwa teknologi AI tingkat perusahaan akan memainkan peran yang lebih penting dalam layanan pelanggan di masa depan. Teknologi MoveWorks yang dikombinasikan dengan platform ServiceNow akan membawa solusi layanan pelanggan yang lebih efisien dan lebih cerdas ke perusahaan di seluruh dunia, membentuk kembali pengalaman layanan karyawan dan pelanggan.