قبل أن تصبح تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي سائدة ، بدأت MoveWorks في استكشاف كيفية استخدام جيل جديد من نماذج اللغة لحل التحديات التقنية في خدمة العملاء. في الآونة الأخيرة ، أعلنت Servicenow ، عملاقة في مجال برامج إدارة الخدمات ، أنها حصلت على MoveWorks تصل إلى 2.85 مليار دولار أمريكي ، وهي صفقة جذبت اهتمامًا واسع النطاق والمناقشة الساخنة في الصناعة.
تأسست MoveWorks في عام 2016 وشارك في تأسيسها أربعة مؤسسين ، Bhavin Shah ، Vaibhav Nivargi ، Varun Singh و Jiang Chen. الهدف الرئيسي للشركة هو تطوير chatbots على مستوى المؤسسات لتعزيز كفاءة عمل ممثلي خدمة العملاء البشرية. استدعى الرئيس التنفيذي بهافين شاه في مقابلة أن عام 2016 لم يكن فرصة مثالية في مجال ريادة الأعمال لأن الصناعة كانت متشككة بشكل عام حول التطور المستقبلي لدردشة الدردشة. ومع ذلك ، فإن نموذج لغة Google استنادًا إلى بنية "Transformer" التي تم إطلاقها في عام 2017 ، قدمت أساسًا تقنيًا قويًا لـ MoveWorks ، مما يسمح له بالنمو بسرعة.
مع التقدم المستمر للتكنولوجيا ، بدأت MoveWorks في استخدام نماذج اللغة المبكرة مثل BERT من Google في عام 2021 وضبطها مع بيانات الشركة الخاصة ، وبالتالي تحسين أداء chatbots. لا تتجاوز نماذج اللغة المحسنة هذه الشبكات العصبية التقليدية التقليدية وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية ، بل تلعب أيضًا دورًا مهمًا في خدمة العملاء في العديد من الشركات الكبيرة.
يمكن لـ MoveWorks chatbots التعامل تلقائيًا من 70 ٪ إلى 80 ٪ من أعمال خدمة العملاء ، وتوفير خدمات فعالة للعديد من الشركات المعروفة مثل Hearst و Instacart و Toyota ، إلخ
مع النضج المستمر لتكنولوجيا نموذج اللغة الكبيرة (LLM) ، نمت أعمال MoveWorks تدريجياً. وقال نائب الرئيس فارون سينغ إن أحدث مساعد يمكنه القيام 36 بمهام مختلفة لخدمة العملاء اليدوية ، مما يدل على إمكانيات التطبيقات القوية. اجتذب ابتكار MoveWorks اهتمامًا كبيرًا من Servicenow ، والذي يأمل في تعزيز استراتيجية الذكاء الاصطناعى من خلال الاستحواذ للتعامل مع احتياجات خدمة العملاء بشكل متزايد.
وقال كبير مسؤولي المنتجات في Servicenow ، أميت زورفيري ، إن الحصول على MoveWorks سيوفر دفعة كبيرة لاعتماد الشركة على مستوى المؤسسات. سيوفر فريق MoveWorks ، إلى جانب منصة أتمتة سير العمل في Servicenow ، تجربة مستخدم جديدة للموظفين والعملاء. قال شاه ، مؤسس MoveWorks ، إن الانضمام إلى Servicenow هو فرصة ممتازة لتسريع الابتكار ، مما سيعزز تحسين تجربة المستخدم ويحقق المزيد من القيمة للعملاء.
لا يمثل هذا الاستحواذ تخطيطًا إضافيًا للخدمة في مجال الذكاء الاصطناعي فحسب ، بل يشير أيضًا إلى أن تقنية AI على مستوى المؤسسة ستلعب دورًا أكثر أهمية في خدمة العملاء في المستقبل. ستجلب تقنية MoveWorks إلى جانب منصة Servicenow حلول خدمة العملاء أكثر كفاءة وأكثر ذكاءً للمؤسسات في جميع أنحاء العالم ، وإعادة تشكيل تجارب الخدمة للموظفين والعملاء.