До того, как технология генеративного искусственного интеллекта стала основной, Moveworks начал изучать, как использовать новое поколение языковых моделей для решения технических проблем в обслуживании клиентов. Недавно ServiceNow, гигант в области программного обеспечения для управления обслуживанием, объявил, что приобрела Moveworks на сумму до 2,85 млрд. Долл. США, что привлекло широкое внимание и горячее обсуждение в отрасли.
Moveworks был основан в 2016 году и был соучредитель четырех основателей, Бхавин Шах, Вайбхав Ниварги, Варун Сингх и Цзян Чен. Основная цель компании состоит в том, чтобы разработать чат-ботов на уровне предприятия для повышения эффективности работы представителей по обслуживанию клиентов. Генеральный директор Бхавин Шах вспоминал в интервью, что 2016 год не был идеальной предпринимательской возможностью, потому что отрасль обычно скептически относилась к будущему развитию чат -ботов. Тем не менее, языковая модель Google, основанная на архитектуре «Трансформера», запущенной в 2017 году, обеспечила прочную техническую основу для перемещения, что позволяет быстро расти.
Благодаря постоянному развитию технологий, Goveworks начал использовать ранние языковые модели, такие как Google Bert в 2021 году, и настраивать их в сочетании с собственными данными компании, что значительно улучшило производительность чат-ботов. Эти оптимизированные языковые модели не только выходят за рамки традиционных рекурсивных нейронных сетей и технологий обработки естественного языка, но и играют важную роль в обслуживании клиентов на нескольких крупных предприятиях.
Чат-боты Moveworks могут автоматически обрабатывать от 70% до 80% работы по обслуживанию клиентов, предоставляя эффективные услуги многим известным компаниям, таким как Hearst, Instacart, Toyota и т. Д.
Благодаря непрерывной зрелости технологии крупной языковой модели (LLM) бизнес также постепенно вырос. Его вице-президент Варун Сингх сказал, что последний помощник может выполнить 36 различных задач по обслуживанию клиентов, демонстрируя сильные возможности перекрестного применения. Инновации Moveworks привлекли большое внимание ServiceNow, что надеется еще больше улучшить свою стратегию ИИ за счет приобретения, чтобы справиться со все более сложными потребностями в обслуживании клиентов.
Главный сотрудник ServiceNow по продукту Амит Завери сказал, что приобретение MoveWorks обеспечит огромное повышение для принятия компании ИИ на уровне предприятия. Команда Moveworks, в сочетании с платформой автоматизации рабочих процессов ServiceNow, предоставит новый пользовательский опыт для сотрудников и клиентов. Шах, основатель Moveworks, также сказал, что присоединение к ServiceNow - отличная возможность ускорить инновации, что еще больше способствует улучшению пользовательского опыта и принесет большую ценность для клиентов.
Это приобретение не только знаменует собой дальнейший расположение ServiceNow в области ИИ, но также указывает на то, что технология ИИ на уровне предприятия сыграет более важную роль в будущем обслуживании клиентов. Технология Moveworks в сочетании с платформой ServiceNow принесет более эффективные и более умные решения по обслуживанию клиентов на предприятия по всему миру, изменив опыт обслуживания сотрудников и клиентов.