Bevor die generative Technologie für künstliche Intelligenz zum Mainstream wurde, begann Moveworks zu untersuchen, wie eine neue Generation von Sprachmodellen verwendet werden kann, um technische Herausforderungen im Kundendienst zu lösen. Kürzlich kündigte Servicenow, ein Riese im Bereich Service Management Software, an, dass er Moveworks für bis zu 2,85 Milliarden US -Dollar erworben habe, ein Deal, bei dem die Branche weit verbreitet und heftig diskutiert wurde.
Moveworks wurde 2016 gegründet und wurde von vier Gründern, Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh und Jiang Chen, mitbegründet. Das Hauptziel des Unternehmens ist es, Chatbots auf Unternehmensebene zu entwickeln, um die Arbeitseffizienz von Vertretern des menschlichen Kundendienstes zu verbessern. CEO Bhavin Shah erinnerte sich in einem Interview, dass 2016 keine ideale unternehmerische Chance war, da die Branche im Allgemeinen skeptisch gegenüber der zukünftigen Entwicklung von Chatbots war. Das Sprachmodell von Google basierend auf der 2017 gestarteten "Transformator" -Architecture bildete jedoch eine solide technische Grundlage für Moveworks, sodass es schnell wachsen konnte.
Mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Technologie begann Moveworks, frühe Sprachmodelle wie Googles Bert im Jahr 2021 zu verwenden und sie in Kombination mit den eigenen Daten des Unternehmens zu optimieren, wodurch die Leistung von Chatbots erheblich verbessert wurde. Diese optimierten Sprachmodelle gehen nicht nur über traditionelle rekursive neuronale Netzwerke und Technologien für natürliche Sprachverarbeitung hinaus, sondern spielen auch eine wichtige Rolle beim Kundendienst in mehreren großen Unternehmen.
Die Chatbots von Moveworks können automatisch 70% bis 80% der Kundendienstarbeit leisten und für viele bekannte Unternehmen wie Hearst, Instacart, Toyota usw. effiziente Dienste ermöglichten. Diese Projekte ermöglichten es Moveworks nicht nur, um reichhaltige Branchenerfahrungen zu sammeln, sondern sie auch dabei zu halfen, ihre Integrationsfunktionen mit verschiedenen Back-End-Datenbanken und Unternehmensanwendungen zu optimieren und ihre technische Kraft weiter zu verbessern.
Mit der kontinuierlichen Reife der LLM -Technologie (Language Model) hat das Geschäft von Moveworks auch allmählich gewachsen. Sein Vizepräsident Varun Singh sagte, der jüngste Assistent könne 36 verschiedene manuelle Kundendienstaufgaben übernehmen und starke Cross-Application-Funktionen demonstrieren. Die Innovation von Moveworks hat von Servicenow große Aufmerksamkeit auf sich gezogen, was hofft, seine KI -Strategie durch die Akquisition weiter zu verbessern, um den immer komplexeren Kundenservice -Anforderungen zu erfüllen.
Amit Zavery, Chief Product Officer von Servicenow, sagte, die Übernahme von Moveworks werde die Einführung der KI auf Unternehmensebene durch das Unternehmen einsetzen. Das Team von Moveworks 'Team, kombiniert mit der Workflow -Automatisierungsplattform von Servicenow, bietet eine neue Benutzererfahrung für Mitarbeiter und Kunden. Shah, Gründer von Moveworks, sagte auch, dass der Beitritt zum Servicenow eine hervorragende Gelegenheit ist, Innovation zu beschleunigen, die die Verbesserung der Benutzererfahrung weiter fördern und den Kunden mehr Mehrwert bringen wird.
Diese Akquisition markiert nicht nur ein weiteres Layout von Servicenow im Bereich der KI, sondern zeigt auch, dass die KI-Technologie auf Unternehmensebene eine wichtigere Rolle im zukünftigen Kundenservice spielen wird. Die Technologie von Moveworks in Kombination mit der Plattform von Servicenow bringt effizientere und intelligentere Kundendienstlösungen für Unternehmen auf der ganzen Welt und verändert die Serviceerlebnisse von Mitarbeitern und Kunden.