Sistema de rastreamento de assuntos Burge
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com cliente de código aberto, sistema de rastreamento de assuntos e sistema de bilhetes e mensagens baseado em Burgecmf
Características
- Permite que você não apenas gerencie seus clientes, mas também gerencie e coordenine seus funcionários, alocando tarefas diferentes para pessoas diferentes e revise os resultados.
- Arquitetura MVC-L de Burgecmf e CodeIgniter,
- Multi Language Admin e Custoemr Ambientes,
- O módulo do gerente do cliente permite adicionar e editar propriedades do cliente, rastrear logs do cliente e executar tarefas.
- O módulo do gerente de clientes inclui um sistema de registro que cria um arquivo para cada evento de cliente e o armazena no formato JSON.
- O módulo Gerenciador de tarefas declara cada tarefa. Cada tarefa possui uma classe específica que é chamada pelo agendador do sistema para especificar os usuários deve responder à tarefa.
- O módulo de execução de tarefas executa uma tarefa para um usuário e cria seu log. Algumas execuções exigem nota de manjedoura.
- Para cada tarefa, é possível definir usuários, que executam essa tarefa, e também gerentes que podem considerar e escrever notas para essa tarefa.
- Cada cliente tem alguns eventos (por exemplo, uma chamada urgente solicitada ou com um email não lido), o que indica que uma ação de suporte deve ser executada para esse cliente. Esses eventos podem ser definidos no módulo do gerente do cliente e uma tarefa é definida para verificar se a bandeira de um cliente foi aumentada e pede que um usuário considere os eventos.
- O sistema de bilhetes e mensagens (TMS) definido como o módulo gerenciador de mensagens permite mensagens entre diferentes partes das organizações, incluindo departamentos, clientes e usuários. Ele também permite adicionar novos participantes de outros departamentos a uma mensagem, comentar intra-organização sobre mensagens (privadas aos clientes) e especificar o nível de acesso de cada usuário.
- O email e o gerente de SMS permitem enviar email/sms para os clientes de forma síncrona ou assíncrona através do trabalho de Cron.
- O módulo do boletim fornece a definição e o envio de boletim informativo.
- Login/Sinalização de mídia social (OAuth2): Yahoo!, MSN Live, Facebook, LinkedIn, Google.
Licença
- GNU GPL2
- Revise o arquivo de licença
