Sistem Pelacakan Urusan Burge
Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Sumber Terbuka, Sistem Pelacakan Urusan, dan Sistem Tiket & Pesan Berdasarkan BurgeCMF
Fitur
- Memungkinkan Anda tidak hanya untuk mengelola pelanggan Anda, tetapi juga mengelola dan mengoordinasikan karyawan Anda, mengalokasikan tugas yang berbeda untuk orang yang berbeda, dan meninjau hasilnya.
- MVC-L Arsitektur BurgeCMF dan Codeigniter,
- Admin Multi Bahasa dan Lingkungan Custoemr,
- Modul Manajer Pelanggan memungkinkan menambah dan mengedit properti pelanggan, melacak log pelanggan, dan mengeksekusi tugas.
- Modul Manajer Pelanggan mencakup sistem logging yang membuat file untuk setiap acara pelanggan dan menyimpannya dalam format JSON.
- Modul Task Manager menyatakan setiap tugas. Setiap tugas memiliki kelas spesifik yang dipanggil oleh penjadwal sistem untuk menentukan pengguna harus menanggapi tugas tersebut.
- Modul Eksekusi Tugas mengeksekusi tugas untuk pengguna dan membuat lognya. Beberapa eksekusi memerlukan catatan palungan.
- Untuk setiap tugas, dimungkinkan untuk mengatur pengguna, yang menjalankan tugas itu, dan juga manajer yang dapat mempertimbangkan dan menulis catatan untuk tugas itu.
- Setiap pelanggan memiliki beberapa acara (misalnya panggilan mendesak, atau memiliki email yang belum dibaca), yang menunjukkan tindakan pendukung harus dilakukan untuk pelanggan tersebut. Acara ini dapat didefinisikan dalam modul Manajer Pelanggan dan tugas ditentukan untuk memeriksa apakah bendera pelanggan telah diangkat dan meminta pengguna untuk mempertimbangkan acara tersebut.
- Sistem Tiket dan Perpesanan (TMS) yang didefinisikan sebagai Modul Manajer Pesan memungkinkan pesan antara berbagai bagian organisasi termasuk departemen, pelanggan, dan pengguna. Ini juga memungkinkan penambahan peserta baru dari departemen lain ke pesan, intra-organisasi mengomentari pesan (pribadi kepada pelanggan), dan menentukan tingkat akses setiap pengguna.
- Email dan SMS Manager memungkinkan pengiriman email/SMS ke pelanggan secara serempak atau asinkron melalui pekerjaan cron.
- Modul buletin menyediakan newsletter yang menentukan dan mengirim.
- Login/Pendaftaran Media Sosial (OAuth2): Yahoo!, MSN Live, Facebook, LinkedIn, Google.
Lisensi
- GNU GPL2
- Tinjau file lisensi
