نظام تتبع الشؤون
نظام إدارة علاقات العملاء مفتوح المصدر ، ونظام تتبع الشؤون ، ونظام التذاكر والرسائل على أساس burgecmf
سمات
- يتيح لك ليس فقط إدارة عملائك ، ولكن أيضًا إدارة وتنسيق موظفيك ، وتخصيص مهام مختلفة لمختلف الأشخاص ، ومراجعة النتائج.
- MVC-L Architecture of BurgeCMF و Codeigniter ،
- بيئات مسؤول اللغة متعددة اللغات وبيئات custoemr ،
- تتيح وحدة إدارة العملاء إضافة وتحرير خصائص العملاء وتتبع سجلات العملاء وتنفيذ المهام.
- تتضمن وحدة Customer Manager نظام تسجيل يقوم بإنشاء ملف لكل حدث من حدث العميل ويخزنه بتنسيق JSON.
- تعلن وحدة مدير المهام كل مهمة. كل مهمة لديها فئة محددة تسمى من قبل جدولة النظام لتحديد يجب على المستخدمين الاستجابة للمهمة.
- تنفذ وحدة تنفيذ المهام مهمة للمستخدم وإنشاء سجله. بعض عمليات الإعدام تتطلب مذكرة المذود.
- بالنسبة لكل مهمة ، من الممكن تعيين المستخدمين ، الذين يقومون بتنفيذ هذه المهمة ، وكذلك المديرين الذين يمكنهم التفكير وكتابة ملاحظات لهذه المهمة.
- كل عميل لديه بعض الأحداث (على سبيل المثال طلب مكالمة عاجلة ، أو وجود بريد إلكتروني غير مقروء) ، مما يشير إلى أنه يلزم إجراء إجراء دعم لذلك العميل. يمكن تعريف هذه الأحداث في وحدة إدارة العميل ويتم تعريف المهمة للتحقق مما إذا كان قد تم رفع علامة العميل ويطلب من المستخدم التفكير في الأحداث.
- يتيح نظام التذاكر والرسائل (TMS) المعرفة كوحدة مدير الرسائل المراسلة بين أجزاء مختلفة من المؤسسات بما في ذلك الإدارات والعملاء والمستخدمين. كما يسمح بإضافة مشاركين جدد من أقسام أخرى إلى رسالة ، والتعليق داخل المنظم على الرسائل (خاصة للعملاء) ، وتحديد مستوى الوصول لكل مستخدم.
- يسمح Email و SMS Manager بإرسال البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة للعملاء بشكل متزامن أو غير متزامن من خلال وظيفة CRON.
- توفر وحدة النشرة الإخبارية تحديد وإرسال النشرة الإخبارية.
- تسجيل الدخول/التسجيل على وسائل التواصل الاجتماعي (OAUTH2): Yahoo! ، MSN Live ، Facebook ، LinkedIn ، Google.
رخصة
- GNU GPL2
- مراجعة ملف ترخيص
