随着人工智能技术的快速发展，职场中的管理层与员工之间的矛盾日益加剧。企业 AI 初创公司 Writer 的最新研究显示，近一半的高管认为 AI 正在“撕裂”他们的公司，这种分歧不仅体现在对 AI 工具的使用意愿上，还反映在双方对 AI 战略的理解和接受程度上。
调查数据显示，94% 的 C 级高管对当前的 AI 解决方案表示不满，72% 的高管承认在 AI 应用过程中面临至少一个挑战。更令人关注的是，59% 的高管正在积极寻找在生成式 AI 方面更具创新性的公司，而只有35% 的员工有类似的换工作意愿。这种差异表明，高管与员工在 AI 应用上的态度存在显著分歧。
这项研究于2024年12月进行，调查对象包括800名 C 级高管和800名使用生成式 AI 的员工，覆盖了从100人到超过10,000人规模的企业，涉及技术、金融服务、零售、医疗等多个行业。尽管部分高管认为 AI 整合进展顺利，但只有45% 的员工认为公司在过去一年内的 AI 部署是成功的。此外，57% 的员工表示不清楚公司是否有明确的 AI 战略，而89% 的高管对此深信不疑。
自2022年底 ChatGPT 引发 AI 热潮以来，职场内部的不满情绪逐渐加剧。IBM 在2024年5月的一项研究指出，近三分之二的领导者认为 AI 的普及将加速工作变革，但他们的组织仍需积极拥抱 AI。与此同时，LinkedIn 的报告显示，53% 的员工因担心被 AI 替代而选择隐瞒自己的 AI 使用情况。
对于高管与员工之间的隔阂，Writer 的首席执行官 May Habib 表示，员工的抵制情绪主要源于对被 AI 取代的恐惧以及 AI 工具的不适用性。她指出，约一半的员工认为 AI 生成的信息不准确或令人困惑，41% 的千禧一代和 Z 世代员工甚至通过拒绝使用 AI 工具来破坏公司的 AI 战略。
Habib 认为，高管们往往与实际工作层面的 AI 实施脱节，难以理解员工的担忧。为了改善这一局面，领导者需要向员工展示，使用 AI 的目的是提升公司整体产出，而这离不开现有员工的支持。然而，即使是对 AI 潜力持乐观态度的员工，面对不切实际的工具，依然难以全面接受。
数据显示，35% 的员工甚至自掏腰包购买自己在工作中使用的生成式 AI 工具。Habib 对此表示失望，强调企业应提供更适合员工工作的 AI 工具，而不是仅仅依赖聊天机器人。她呼吁企业高管与员工之间加强沟通，共同推动 AI 技术的有效应用。
划重点：
近一半的高管认为 AI 在职场造成分裂，94% 的高管对现有 AI 解决方案不满。
只有45% 的员工认为公司在过去一年内成功部署了 AI，57% 的员工表示公司没有明确的 AI 战略。
41% 的年轻员工通过拒绝使用 AI 工具来破坏公司 AI 战略，35% 的员工自购 AI 工具以满足工作需求。