ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ความขัดแย้งระหว่างการจัดการและพนักงานในที่ทำงานกำลังทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อย ๆ การวิจัยใหม่โดย Enterprise AI Startup Writer แสดงให้เห็นว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริหารเชื่อว่า AI นั้น“ ทำลาย” บริษัท ของพวกเขาและความขัดแย้งนี้ไม่เพียง แต่สะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจที่จะใช้เครื่องมือ AI แต่ยังรวมถึงความเข้าใจและการยอมรับกลยุทธ์ AI
ข้อมูลการสำรวจแสดงให้เห็นว่า 94% ของผู้บริหารระดับ C แสดงความไม่พอใจกับโซลูชั่น AI ปัจจุบันและ 72% ยอมรับอย่างน้อยหนึ่งความท้าทายในกระบวนการแอปพลิเคชัน AI ที่น่าสนใจยิ่งกว่า 59% ของผู้บริหารกำลังมองหา บริษัท ที่มีนวัตกรรมมากขึ้นในการกำเนิด AI ในขณะที่มีเพียง 35% ของพนักงานที่มีความเต็มใจที่จะเปลี่ยนงาน ความแตกต่างนี้แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างที่สำคัญในทัศนคติของผู้บริหารที่มีต่อแอปพลิเคชัน AI
การวิจัยดำเนินการในเดือนธันวาคม 2567 รวมถึงผู้บริหารระดับ C 800 C และพนักงาน 800 คนที่ใช้ AI Generative ซึ่งครอบคลุมองค์กรตั้งแต่ 100 ถึงกว่า 10,000 คนครอบคลุมหลายอุตสาหกรรมเช่นเทคโนโลยีบริการทางการเงินการค้าปลีกและการดูแลทางการแพทย์ แม้ว่าผู้บริหารบางคนเชื่อว่าการรวม AI นั้นเป็นไปด้วยดี แต่มีเพียง 45% ของพนักงานเชื่อว่าการปรับใช้ AI ของ บริษัท ประสบความสำเร็จในปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ 57% ของพนักงานกล่าวว่าพวกเขาไม่ชัดเจนว่า บริษัท มีกลยุทธ์ AI ที่ชัดเจนในขณะที่ 89% ของผู้บริหารเชื่อหรือไม่
เนื่องจาก CHATGPT กระตุ้นการบูม AI เมื่อสิ้นสุดปี 2565 ความไม่พอใจในที่ทำงานจึงค่อยๆทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อย ๆ การศึกษาของ IBM ในเดือนพฤษภาคม 2567 ชี้ให้เห็นว่าผู้นำเกือบสองในสามเชื่อว่าความนิยมของ AI จะเร่งการเปลี่ยนแปลงงาน แต่องค์กรของพวกเขายังคงต้องยอมรับ AI อย่างแข็งขัน ในขณะเดียวกันรายงาน LinkedIn แสดงให้เห็นว่า 53% ของพนักงานเลือกที่จะซ่อนการใช้งาน AI ของพวกเขาเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับการถูกแทนที่ด้วย AI
เกี่ยวกับช่องว่างระหว่างผู้บริหารและพนักงาน CEO นักเขียนอาจ Habib กล่าวว่าการต่อต้านของพนักงานส่วนใหญ่เกิดจากความกลัวว่าจะถูกแทนที่ด้วย AI และความไม่เหมาะสมของเครื่องมือ AI เธอตั้งข้อสังเกตว่าประมาณครึ่งหนึ่งของพนักงานพบว่าข้อมูลที่เกิดจาก AI ไม่ถูกต้องหรือสับสนและ 41% ของพนักงานพันปีและพนักงาน Gen Z แม้จะบ่อนทำลายกลยุทธ์ AI ของ บริษัท โดยปฏิเสธที่จะใช้เครื่องมือ AI
Habib เชื่อว่าผู้บริหารมักถูกตัดการเชื่อมต่อจากการดำเนินการของ AI ในระดับการทำงานจริงและมีปัญหาในการทำความเข้าใจกับความกังวลของพนักงาน เพื่อปรับปรุงสถานการณ์นี้ผู้นำจำเป็นต้องแสดงให้พนักงานเห็นว่าจุดประสงค์ในการใช้ AI คือการเพิ่มผลผลิตโดยรวมของ บริษัท ซึ่งแยกออกไม่ได้จากการสนับสนุนของพนักงานที่มีอยู่ อย่างไรก็ตามแม้แต่พนักงานที่มองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับศักยภาพของ AI ก็ยังคงยอมรับได้อย่างเต็มที่ในการเผชิญกับเครื่องมือที่ไม่สมจริง
ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 35% ของพนักงานแม้กระทั่งจ่ายเงินจากกระเป๋าของตัวเองเพื่อซื้อเครื่องมือ AI แบบกำเนิดที่ใช้ในที่ทำงาน Habib แสดงความผิดหวังโดยเน้นว่า บริษัท ควรจัดหาเครื่องมือ AI ที่เหมาะสมกับงานของพนักงานมากกว่าที่จะพึ่งพาแชทบอทเท่านั้น เธอเรียกร้องให้ผู้บริหารองค์กรเพื่อเสริมสร้างการสื่อสารและส่งเสริมการใช้เทคโนโลยี AI ที่มีประสิทธิภาพร่วมกัน
ประเด็นสำคัญ:
เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริหารเชื่อว่า AI เป็นสาเหตุของการแบ่งในที่ทำงานและ 94% ไม่พอใจกับโซลูชั่น AI ที่มีอยู่
มีพนักงานเพียง 45% เท่านั้นที่เชื่อว่า บริษัท ประสบความสำเร็จในการติดตั้ง AI ในปีที่ผ่านมาและ 57% กล่าวว่า บริษัท ไม่มีกลยุทธ์ AI ที่ชัดเจน
41% ของพนักงานรุ่นเยาว์บ่อนทำลายกลยุทธ์ AI ของ บริษัท โดยปฏิเสธที่จะใช้เครื่องมือ AI และ 35% ซื้อเครื่องมือ AI เพื่อตอบสนองความต้องการในการทำงาน