繼去年憑藉Firefly圖像生成模型和Photoshop的生成式填充功能在生成式AI領域嶄露頭角後，Adobe再次展現了其在技術創新上的強大實力。這一次，Adobe推出了一系列全新的AI智能體，並同步發布了一個強大的編排工具，這些創新都部署在Adobe Experience Platform（AEP）之上。 Adobe不僅在創意領域表現出色，這次更是將AI技術深入應用到客戶體驗的優化中，展現了其全面佈局AI領域的決心。
Adobe此次推出的十大AI智能體，每一個都針對企業在客戶互動、內容生產、數據管理和網站優化等方面的痛點，提供了精準的解決方案。這些智能體分工明確，協同作戰，旨在將客戶體驗提升到一個全新的水平。例如，“賬戶資質評估智能體”能夠快速評估銷售線索的質量，幫助銷售團隊更高效地鎖定高潛客戶；“受眾智能體”則擅長分析跨渠道的客戶互動數據，為企業提供更深入的洞察。
此外，“數據洞察智能體”能夠從海量數據中提取有價值的見解，而“數據工程智能體”則為數據驅動的決策提供了堅實的技術支持。對於市場人員和創意人員來說，“內容生產智能體”無疑是一個福音，它能夠大規模生成和組裝各種營銷內容，無論是文案、圖片還是視頻腳本，AI都能提供強大的支持。
“實驗智能體”則專注於激發新想法並進行效果分析，幫助企業量化評估不同營銷策略的效果。而“旅程智能體”和“產品顧問智能體”則分別負責精心編排跨渠道的客戶體驗，以及根據客戶的行為和偏好推薦更符合他們需求的體驗和產品。
特別值得一提的是“網站優化智能體”，它能夠自動檢查並報告斷鍊，監測網站的流量和跳出率，並提出優化建議。這個智能體不僅開箱即用，還自帶查找失效反向鏈接的功能，幫助企業避免潛在的客戶流失。
Adobe戰略與產品副總裁Loni Stark在接受采訪時表示，這些智能體將為企業及其客戶帶來顛覆性的體驗。隨著客戶對Adobe AI能力的信任度不斷提高，企業也開始探索如何讓這些工具更加自動化和自主化。這些智能體和編排器將在後台默默工作，主動為企業提供信息和解決方案。
除了強大的AI智能體軍團，Adobe還推出了名為Brand Concierge的全新功能，旨在幫助企業構建能夠提供個性化客戶訪問體驗的網站。想像一下，當一位老客戶再次訪問某個酒店連鎖網站時，網站不僅能親切地稱呼他的名字，還能根據他之前的瀏覽記錄，主動推送他感興趣的特定地點的設施信息。
Stark女士透露，“Brand Concierge”雖然是一個獨立於智能體的產品，但它能夠巧妙地利用已有的智能體，例如“產品顧問智能體”。 Adobe Analytics的最新數據顯示，美國零售網站和旅遊網站來自生成式AI的流量在2024年7月至2025年2月期間分別出現了1200%和1700%的驚人增長。這表明，消費者越來越習慣與AI驅動的對話式體驗進行互動，這也為“品牌禮賓”這類更加個性化、提示式的網站體驗奠定了堅實的基礎。
Adobe這次在AI驅動的客戶體驗領域是火力全開！他們不僅推出了功能各異的AI智能體，還創新性地推出了“品牌禮賓”等個性化服務。至於這些“AI變形金剛”和“智能管家”能否真正幫助企業實現客戶體驗的飛躍，讓我們拭目以待！