بعد جعل بصماتها في مجال الذكاء الاصطناعى العام الماضي من خلال نموذج توليد صور اليراع ووظيفة التعبئة التوليدية لـ Photoshop ، أظهر Adobe مرة أخرى قوته القوية في الابتكار التكنولوجي. هذه المرة ، أطلقت Adobe سلسلة من وكلاء الذكاء الاصطناعى الجدد وأصدرت في وقت واحد أداة تنسيق قوية ، وكلها يتم نشرها على منصة Adobe Experience (AEP). لا يؤدي Adobe أداءً جيدًا في المجال الإبداعي فحسب ، بل قامت هذه المرة بتطبيق تقنية الذكاء الاصطناعى بتعمق لتحسين تجربة العملاء ، مما يدل على تصميمه على نشر حقل الذكاء الاصطناعي بالكامل.
يوفر كل من أفضل عشرة وكلاء من الذكاء الاصطناعى الذي أطلقته Adobe حلولًا دقيقة لنقاط الألم للمؤسسات في تفاعل العملاء وإنتاج المحتوى وإدارة البيانات وتحسين موقع الويب. يتمتع هؤلاء الوكلاء بتقسيم واضح من العمل ويعملون معًا ، بهدف نقل تجربة العملاء إلى مستوى جديد تمامًا. على سبيل المثال ، يمكن لـ "وكيل تقييم مؤهلات الحساب" تقييم جودة المبيعات بسرعة ، مما يساعد فريق المبيعات على استهداف العملاء العاليين بشكل أكثر كفاءة ؛ يعد "وكيل الجمهور" جيدًا في تحليل بيانات تفاعل العملاء عبر القناة ، مما يوفر للمؤسسات رؤى أعمق.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لـ "Data Insight Agent" استخراج رؤى قيمة من البيانات الضخمة ، بينما يوفر "Agent Engineering Data" دعمًا فنيًا قويًا لاتخاذ القرارات القائمة على البيانات. بالنسبة للمسوقين والإبداع ، فإن "وكيل إنتاج المحتوى" هو بلا شك نعمة. يمكن أن يولد وتجميع محتوى تسويقي مختلف على نطاق واسع. سواء أكان كتابة النصوص أو الصور أو البرامج النصية للفيديو ، يمكن أن توفر الذكاء الاصطناعي دعمًا قويًا.
تركز "الوكلاء التجريبيون" على تحفيز الأفكار الجديدة وإجراء تحليل النتائج ، مما يساعد الشركات على تقييم فعالية استراتيجيات التسويق المختلفة. "وكيل الرحلة" و "وكيل استشاري المنتج" مسؤولون على التوالي عن تجارب العملاء عبر القناة ، بالإضافة إلى التوصية بالتجارب والمنتجات التي تتماشى أكثر مع احتياجاتهم بناءً على سلوكيات العملاء وتفضيلاتها.
تجدر الإشارة بشكل خاص إلى أن "وكيل تحسين موقع الويب" ، والذي يمكنه تلقائيًا التحقق من عمليات استراحة الارتباطات والإبلاغ عنها تلقائيًا ، ومراقبة حركة مرور موقع الويب ومعدلات الارتداد ، وتقديم اقتراحات التحسين. لا يعمل هذا الوكيل خارج المربع فحسب ، بل يأتي أيضًا مع وظيفة العثور على روابط خلفية فاشلة لمساعدة الشركات على تجنب حث العملاء المحتملين.
وقال لوني ستارك ، نائب رئيس الإستراتيجية والمنتج في Adobe ، في مقابلة إن هؤلاء الوكلاء سيحضرون تجربة مزعجة للشركات وعملائهم. مع استمرار العملاء في الثقة في إمكانات ADOBE AI ، تستكشف الشركات أيضًا كيفية جعل هذه الأدوات أكثر تلقائيًا وحكمًا مستقلاً. ستعمل هذه الوكلاء والأوركستور بصمت في الخلفية وتوفر بنشاط المعلومات والحلول للمؤسسات.
بالإضافة إلى The Ai Agent Legion القوية ، أطلقت Adobe ميزة جديدة تسمى Brand Concierge ، مصممة لمساعدة الشركات على بناء مواقع ويب توفر تجربة وصولًا إلى العملاء. تخيل أنه عندما يزور عميل قديم موقع ويب لسلسلة الفنادق مرة أخرى ، لا يمكن للموقع الاتصال به فقط بمودة ، ولكن أيضًا دفع معلومات المنشآت بنشاط من أماكن محددة يهتم بها بناءً على سجلات التصفح السابقة.
كشفت السيدة ستارك أنه على الرغم من أن "Concierge" هو منتج مستقل عن الوكيل ، إلا أنه يمكن أن يستخدم بذكاء الوكلاء الحاليين ، مثل "وكلاء استشاري المنتج". تُظهر أحدث البيانات من Adobe Analytics أن حركة المرور من الذكاء الاصطناعي من مواقع التجزئة والسفر الأمريكية شهدت زيادة مذهلة قدرها 1200 ٪ و 1700 ٪ بين يوليو 2024 وفبراير 2025 ، على التوالي. هذا يدل على أن المستهلكين أصبحوا أكثر اعتمادًا على التفاعل مع تجارب المحادثة التي تحركها الذكاء الاصطناعي ، والتي تضع أيضًا أساسًا متينًا لمزيد من تجارب موقع الويب الشخصية والسرعة مثل "Concierge".
Adobe ملتزم تمامًا بحقل تجربة العملاء الذين يعملون بذات منظمة العفو الدولية! لم يطلقوا فقط وكلاء الذكاء الاصطناعى مع وظائف مختلفة ، ولكن أيضًا أطلقوا أيضًا خدمات شخصية مبتكرة مثل "Concierge". أما إذا كان بإمكان هذه "محولات الذكاء الاصطناعي" و "Smart Butler" مساعدة الشركات حقًا على تحقيق قفزة في تجربة العملاء ، فلننتظر ونرى!