昨年、Firefly Image GenerationモデルとPhotoshopの生成充填機能で生成AIの分野でそのマークを付けた後、Adobeは再び技術革新に強い強みを示しました。今回、Adobeは一連の新しいAIエージェントを立ち上げ、同時に強力なオーケストレーションツールをリリースしました。これらはすべてAdobe Experienceプラットフォーム（AEP）に展開されています。 Adobeはクリエイティブな分野でうまく機能するだけでなく、今回はAIテクノロジーをカスタマーエクスペリエンスの最適化に深く適用し、AIフィールドを完全に展開するという決意を示しています。
Adobeによって開始された上位10のAIエージェントのそれぞれは、顧客の相互作用、コンテンツ生産、データ管理、ウェブサイトの最適化において、企業の問題点に対する正確なソリューションを提供します。これらのエージェントは、カスタマーエクスペリエンスをまったく新しいレベルに引き上げることを目指して、明確な労働力と協力の分割を持っています。たとえば、「アカウント資格評価エージェント」は、販売リードの品質を迅速に評価し、営業チームが高値の顧客をより効率的にターゲットにするのに役立ちます。 「オーディエンスエージェント」は、クロスチャネルの顧客インタラクションデータの分析に優れており、企業により深い洞察を提供します。
さらに、「Data Insight Agent」は大規模なデータから貴重な洞察を抽出でき、「データエンジニアリングエージェント」はデータ駆動型の意思決定のための強固な技術サポートを提供します。マーケティング担当者やクリエイティブにとって、「コンテンツ生産エージェント」は間違いなく祝福です。さまざまなマーケティングコンテンツを大規模に生成および組み立てることができます。コピーライティング、写真、ビデオスクリプトのいずれであっても、AIは強力なサポートを提供できます。
「実験エージェント」は、新しいアイデアの刺激と結果分析の実施に焦点を当て、企業がさまざまなマーケティング戦略の有効性を定量的に評価するのに役立ちます。 「ジャーニーエージェント」と「製品コンサルタントエージェント」は、それぞれクロスチャネルの顧客体験を慎重に調整することを担当し、顧客の行動や好みに基づいてニーズに沿った経験と製品を推奨します。
リンクの破損を自動的にチェックおよびレポートし、ウェブサイトのトラフィックを監視してレートを監視し、最適化の提案をすることができる「ウェブサイト最適化エージェント」が特に言及する価値があります。このエージェントは、箱から出して作業するだけでなく、潜在的な顧客の解約を避けるために失敗したバックリンクを見つける機能も備えています。
Adobeの戦略および製品担当副社長であるLoni Starkは、インタビューで、これらのエージェントは企業とその顧客に破壊的な経験をもたらすと述べました。顧客がAdobe AI機能を信頼し続けているため、企業はこれらのツールをより自動化し、自律的にする方法も模索しています。これらのエージェントとオーケストレーターは、バックグラウンドで静かに機能し、企業に情報とソリューションを積極的に提供します。
強力なAIエージェントレギオンに加えて、Adobeは、ビジネスがパーソナライズされた顧客アクセスエクスペリエンスを提供するWebサイトを構築できるように設計されたBrand Conciergeと呼ばれる新機能を立ち上げました。古い顧客がホテルチェーンのウェブサイトを再び訪れるとき、ウェブサイトは彼に愛情を込めて電話することができるだけでなく、以前のブラウジングレコードに基づいて彼が興味を持っている特定の場所から施設情報を積極的にプッシュできると想像してください。
スターク氏は、「ブランドコンシェルジュ」はエージェントに依存しない製品であるが、「製品コンサルタントエージェント」などの既存のエージェントを巧みに利用できることを明らかにしました。 Adobe Analyticsの最新データは、米国の小売業と旅行のWebサイトからの生成AIからのトラフィックが、2024年7月から2025年2月の間にそれぞれ1200％と1700％の驚異的な増加が見られたことを示しています。これは、消費者がAI駆動型の会話エクスペリエンスと対話することに慣れてきていることを示しています。これは、「ブランドコンシェルジュ」のようなよりパーソナライズされた迅速なウェブサイト体験のための強固な基盤を置いています。
Adobeは、AIを搭載したカスタマーエクスペリエンス分野に完全に取り組んでいます！彼らは、さまざまな機能を備えたAIエージェントを発売しただけでなく、「ブランドコンシェルジュ」などのパーソナライズされたサービスを革新的に立ち上げました。これらの「AI Transformers」と「Smart Butler」が、企業がカスタマーエクスペリエンスの飛躍を達成するのに本当に役立つかどうかについては、待って見てみましょう！