继去年凭借Firefly图像生成模型和Photoshop的生成式填充功能在生成式AI领域崭露头角后，Adobe再次展现了其在技术创新上的强大实力。这一次，Adobe推出了一系列全新的AI智能体，并同步发布了一个强大的编排工具，这些创新都部署在Adobe Experience Platform（AEP）之上。Adobe不仅在创意领域表现出色，这次更是将AI技术深入应用到客户体验的优化中，展现了其全面布局AI领域的决心。
Adobe此次推出的十大AI智能体，每一个都针对企业在客户互动、内容生产、数据管理和网站优化等方面的痛点，提供了精准的解决方案。这些智能体分工明确，协同作战，旨在将客户体验提升到一个全新的水平。例如，“账户资质评估智能体”能够快速评估销售线索的质量，帮助销售团队更高效地锁定高潜客户；“受众智能体”则擅长分析跨渠道的客户互动数据，为企业提供更深入的洞察。
此外，“数据洞察智能体”能够从海量数据中提取有价值的见解，而“数据工程智能体”则为数据驱动的决策提供了坚实的技术支持。对于市场人员和创意人员来说，“内容生产智能体”无疑是一个福音，它能够大规模生成和组装各种营销内容，无论是文案、图片还是视频脚本，AI都能提供强大的支持。
“实验智能体”则专注于激发新想法并进行效果分析，帮助企业量化评估不同营销策略的效果。而“旅程智能体”和“产品顾问智能体”则分别负责精心编排跨渠道的客户体验，以及根据客户的行为和偏好推荐更符合他们需求的体验和产品。
特别值得一提的是“网站优化智能体”，它能够自动检查并报告断链，监测网站的流量和跳出率，并提出优化建议。这个智能体不仅开箱即用，还自带查找失效反向链接的功能，帮助企业避免潜在的客户流失。
Adobe战略与产品副总裁Loni Stark在接受采访时表示，这些智能体将为企业及其客户带来颠覆性的体验。随着客户对Adobe AI能力的信任度不断提高，企业也开始探索如何让这些工具更加自动化和自主化。这些智能体和编排器将在后台默默工作，主动为企业提供信息和解决方案。
除了强大的AI智能体军团，Adobe还推出了名为Brand Concierge的全新功能，旨在帮助企业构建能够提供个性化客户访问体验的网站。想象一下，当一位老客户再次访问某个酒店连锁网站时，网站不仅能亲切地称呼他的名字，还能根据他之前的浏览记录，主动推送他感兴趣的特定地点的设施信息。
Stark女士透露，“Brand Concierge”虽然是一个独立于智能体的产品，但它能够巧妙地利用已有的智能体，例如“产品顾问智能体”。Adobe Analytics的最新数据显示，美国零售网站和旅游网站来自生成式AI的流量在2024年7月至2025年2月期间分别出现了1200%和1700%的惊人增长。这表明，消费者越来越习惯与AI驱动的对话式体验进行互动，这也为“品牌礼宾”这类更加个性化、提示式的网站体验奠定了坚实的基础。
Adobe这次在AI驱动的客户体验领域是火力全开！他们不仅推出了功能各异的AI智能体，还创新性地推出了“品牌礼宾”等个性化服务。至于这些“AI变形金刚”和“智能管家”能否真正帮助企业实现客户体验的飞跃，让我们拭目以待！