작년에 Firefly Image Generation 모델과 Photoshop의 생성 채우기 기능으로 생성 AI 분야에서 자리를 잡은 후 Adobe는 다시 기술 혁신에서 강력한 강점을 보여주었습니다. 이번에 Adobe는 일련의 새로운 AI 에이전트를 출시하고 동시에 강력한 오케스트레이션 도구를 출시했으며,이 모든 것은 ADOBE Experience Platform (AEP)에 배포되었습니다. Adobe는 Creative Field에서 잘 수행 할뿐만 아니라 이번에는 AI 기술을 고객 경험의 최적화에 깊이 적용하여 AI 필드를 완전히 배포하려는 결정을 보여주었습니다.
Adobe가 출시 한 상위 10 개 AI 에이전트 각각은 고객 상호 작용, 컨텐츠 제작, 데이터 관리 및 웹 사이트 최적화에서 기업의 통증 지점에 대한 정확한 솔루션을 제공합니다. 이 에이전트는 명확한 노동 분열을 가지고 있으며 함께 일하면서 고객 경험을 완전히 새로운 차원으로 끌어 올리는 것을 목표로합니다. 예를 들어, "계정 자격 평가 에이전트"는 영업 리드의 품질을 신속하게 평가하여 영업 팀이보다 효율적으로 고 언급 고객을 대상으로하는 데 도움이 될 수 있습니다. "청중 에이전트"는 교차 채널 고객 상호 작용 데이터를 분석하는 데 능숙하며 기업에 더 깊은 통찰력을 제공합니다.
또한 "Data Insight Agent"는 대규모 데이터에서 귀중한 통찰력을 추출 할 수있는 반면 "Data Engineering Agent"는 데이터 중심 의사 결정에 대한 견고한 기술 지원을 제공합니다. 마케팅 담당자와 크리에이티브의 경우 "콘텐츠 제작 에이전트"는 의심 할 여지없이 축복입니다. 다양한 마케팅 컨텐츠를 대규모로 생성하고 조립할 수 있습니다. 카피 라이팅, 사진 또는 비디오 스크립트이든 AI는 강력한 지원을 제공 할 수 있습니다.
"실험 에이전트"는 새로운 아이디어를 자극하고 결과 분석을 수행하는 데 중점을 두어 회사가 다양한 마케팅 전략의 효과를 정량적으로 평가할 수 있도록 도와줍니다. "여행 에이전트"및 "제품 컨설턴트 에이전트"는 각각 크로스 채널 고객 경험을 신중하게 조정하고 고객의 행동과 선호도에 따라 자신의 요구에 더 부합하는 경험과 제품을 추천합니다.
특히 링크 브레이크를 확인 및보고하고 웹 사이트 트래픽을 모니터링하고 바운스 요금을 모니터링하며 최적화 제안을 할 수있는 "웹 사이트 최적화 에이전트"는 특히 언급 할 가치가 있습니다. 이 에이전트는 상자 밖으로 작동 할뿐만 아니라 회사가 잠재적 인 고객 이탈을 피할 수 있도록 실패한 백 링크를 찾는 기능도 제공됩니다.
Adobe의 전략 및 제품 부사장 인 Loni Stark는 인터뷰 에서이 에이전트가 비즈니스와 고객에게 파괴적인 경험을 가져올 것이라고 말했다. 고객이 Adobe AI 기능을 계속 신뢰함에 따라 회사는 이러한 도구를보다 자동화하고 자율적으로 만드는 방법을 모색하고 있습니다. 이 에이전트와 오케스트레이터는 배경에서 조용히 작동하며 기업에 정보와 솔루션을 적극적으로 제공합니다.
Adobe는 강력한 AI 요원 Legion 외에도 Brand Concierge라는 새로운 기능을 시작했습니다. Brand Concierge는 비즈니스가 개인화 된 고객 액세스 경험을 제공하는 웹 사이트를 구축 할 수 있도록 설계되었습니다. 오래된 고객이 호텔 체인 웹 사이트를 다시 방문 할 때 웹 사이트가 그를 애정 적으로 부를뿐만 아니라 이전 브라우징 레코드를 기반으로 관심있는 특정 장소에서 시설 정보를 적극적으로 푸시 할 수 있다고 상상해보십시오.
Stark 씨는 "브랜드 컨시어지"는 에이전트 독립적 인 제품이지만 "제품 컨설턴트 에이전트"와 같은 기존 에이전트를 영리하게 활용할 수 있다고 밝혔다. Adobe Analytics의 최신 데이터에 따르면 미국 소매 및 여행 웹 사이트의 생성 AI의 트래픽은 각각 2024 년 7 월과 2025 년 2 월 사이에 각각 1200%와 1700% 증가한 것으로 나타났습니다. 이는 소비자가 AI 중심 대화 경험과 상호 작용하는 데 더 익숙해지고 있으며, 이는 "브랜드 컨시어지"와 같은보다 개인화되고 신속한 웹 사이트 경험을위한 견고한 토대를 임명합니다.
Adobe는 AI 기반 고객 경험 분야에 전념하고 있습니다! 그들은 다양한 기능을 가진 AI 에이전트를 출시했을뿐만 아니라 "브랜드 컨시어지"와 같은 개인화 된 서비스를 혁신적으로 시작했습니다. 이러한 "AI Transformers"와 "Smart Butler"가 기업이 고객 경험을 도약하는 데 진정으로 도움이 될 수 있는지 여부에 대해 기다려 봅시다!