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Después de dejar su huella en el campo de la IA generativa el año pasado con el modelo de generación de imágenes Firefly y la función de relleno generativo de Photoshop, Adobe una vez más demostró su fuerte fortaleza en la innovación tecnológica. Esta vez, Adobe lanzó una serie de nuevos agentes de IA y lanzó simultáneamente una poderosa herramienta de orquestación, todas las cuales se implementan en la plataforma Adobe Experience (AEP). Adobe no solo funciona bien en el campo creativo, sino que también ha aplicado la tecnología de IA en profundidad para la optimización de la experiencia del cliente, lo que demuestra su determinación de implementar completamente el campo AI.
Cada uno de los diez principales agentes de IA lanzados por Adobe proporciona soluciones precisas a los puntos débiles de las empresas en la interacción del cliente, la producción de contenido, la gestión de datos y la optimización del sitio web. Estos agentes tienen una clara división de trabajo y trabajan juntos, con el objetivo de llevar la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo. Por ejemplo, el "Agente de evaluación de calificación de la cuenta" puede evaluar rápidamente la calidad de los clientes potenciales de ventas, lo que ayuda al equipo de ventas a dirigirse de manera más eficiente a los clientes de alto potente; El "agente de audiencia" es bueno para analizar los datos de interacción de los clientes de los canales cruzados, proporcionando a las empresas con ideas más profundas.
Además, "Data Insight Agent" puede extraer información valiosa de datos masivos, mientras que el "Agente de Ingeniería de Datos" proporciona un sólido soporte técnico para la toma de decisiones basada en datos. Para los vendedores y creativos, el "agente de producción de contenido" es sin duda una bendición. Puede generar y ensamblar varios contenidos de marketing a gran escala. Ya sea que se trate de scripts de redacción, imágenes o videos, AI puede proporcionar un fuerte soporte.
Los "agentes experimentales" se centran en estimular nuevas ideas y realizar análisis de resultados, ayudando a las empresas a evaluar cuantitativamente la efectividad de diferentes estrategias de marketing. El "agente de viaje" y el "agente de consultores de productos" son respectivamente responsables de orquestar cuidadosamente las experiencias de los clientes de los canales cruzados, así como para recomendar experiencias y productos que estén más en línea con sus necesidades basadas en los comportamientos y preferencias de los clientes.
Vale la pena mencionar particularmente que el "Agente de optimización del sitio web", que puede verificar e informar automáticamente los saltos de enlace, monitorear el tráfico del sitio web y las tasas de rebote, y hacer sugerencias de optimización. Este agente no solo funciona fuera de la caja, sino que también viene con la función de encontrar vínculos de retroceso fallidos para ayudar a las empresas a evitar la rotación potencial de los clientes.
Loni Stark, vicepresidente de estrategia y producto de Adobe, dijo en una entrevista que estos agentes aportarán una experiencia disruptiva a las empresas y sus clientes. A medida que los clientes continúan confían en las capacidades de Adobe AI, las empresas también están explorando cómo hacer que estas herramientas sean más automatizadas y autónomas. Estos agentes y orquestadores trabajarán en silencio en segundo plano y proporcionarán activamente información y soluciones a las empresas.
Además de la poderosa Legión del Agente de IA, Adobe ha lanzado una nueva característica llamada Brand Concierge, diseñada para ayudar a las empresas a construir sitios web que brindan una experiencia personalizada de acceso al cliente. Imagine que cuando un cliente antiguo visita nuevamente un sitio web de la cadena de hoteles, el sitio web no solo puede llamarlo cariñosamente, sino también impulsar la información de las instalaciones de lugares específicos en los que le interesa en función de sus registros de navegación anteriores.
La Sra. Stark reveló que, aunque "Brand Concierge" es un producto independiente del agente, puede utilizar inteligentemente agentes existentes, como "agentes consultores de productos". Los últimos datos de Adobe Analytics muestran que el tráfico de la IA generativa de los sitios web minoristas y de viajes de EE. UU. Ha visto un aumento asombroso de 1200% y 1700% entre julio de 2024 y febrero de 2025, respectivamente. Esto muestra que los consumidores se están acostumbrando a interactuar con experiencias de conversación impulsadas por la IA, que también sienta una base sólida para experiencias de sitios web más personalizadas y rápidas como "conserje de marca".
¡Adobe está totalmente comprometido con el campo de experiencia del cliente con AI! No solo lanzaron agentes de IA con diferentes funciones, sino que también lanzaron innovadoramente servicios personalizados como "conserje de marca". En cuanto a si estos "Transformadores de IA" y "Smart Butler" pueden ayudar realmente a las empresas a lograr un salto en la experiencia del cliente, ¡esperemos y veamos!