หลังจากทำเครื่องหมายไว้ในสนาม AI ของ Generative เมื่อปีที่แล้วด้วยรูปแบบการสร้างภาพหิ่งห้อยและฟังก์ชั่นการเติมเต็มของ Photoshop Adobe แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งที่แข็งแกร่งในนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอีกครั้ง เวลานี้ Adobe ได้เปิดตัวชุดตัวแทน AI ใหม่และเปิดตัวเครื่องมือ orchestration ที่ทรงพลังพร้อมกันซึ่งทั้งหมดนี้ถูกนำไปใช้บนแพลตฟอร์ม Adobe Experience (AEP) Adobe ไม่เพียง แต่ทำงานได้ดีในสาขาสร้างสรรค์เท่านั้น แต่คราวนี้ยังใช้เทคโนโลยี AI ในเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปรับใช้สนาม AI อย่างเต็มที่
ตัวแทน AI สิบอันดับแรกที่เปิดตัวโดย Adobe ให้โซลูชั่นที่แม่นยำสำหรับจุดปวดขององค์กรในการโต้ตอบกับลูกค้าการผลิตเนื้อหาการจัดการข้อมูลและการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ ตัวแทนเหล่านี้มีการแบ่งงานที่ชัดเจนของแรงงานและทำงานร่วมกันโดยมีเป้าหมายที่จะนำประสบการณ์ของลูกค้าไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น "ตัวแทนการประเมินคุณสมบัติบัญชี" สามารถประเมินคุณภาพของโอกาสในการขายได้อย่างรวดเร็วช่วยให้ทีมขายสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีศักยภาพสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น "ตัวแทนผู้ชม" นั้นดีในการวิเคราะห์ข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าข้ามช่องทางให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ "Data Insight Agent" สามารถแยกข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าจากข้อมูลขนาดใหญ่ในขณะที่ "ตัวแทนวิศวกรรมข้อมูล" ให้การสนับสนุนทางเทคนิคที่แข็งแกร่งสำหรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สำหรับนักการตลาดและครีเอทีฟ "ตัวแทนการผลิตเนื้อหา" เป็นพรอย่างไม่ต้องสงสัย มันสามารถสร้างและรวบรวมเนื้อหาการตลาดที่หลากหลายในขนาดใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นการเขียนคำโฆษณารูปภาพหรือวิดีโอสคริปต์ AI สามารถให้การสนับสนุนที่แข็งแกร่ง
"ตัวแทนทดลอง" มุ่งเน้นไปที่การกระตุ้นความคิดใหม่ ๆ และการวิเคราะห์ผลลัพธ์ช่วยให้ บริษัท ต่างๆประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดที่แตกต่างกัน "ตัวแทนการเดินทาง" และ "ตัวแทนที่ปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์" มีความรับผิดชอบตามลำดับสำหรับการจัดเตรียมประสบการณ์ของลูกค้าข้ามช่องทางอย่างรอบคอบรวมถึงการแนะนำประสบการณ์และผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขาตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุ้มค่าที่จะกล่าวถึงว่า "ตัวแทนการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์" ซึ่งสามารถตรวจสอบและรายงานการหยุดพักลิงค์โดยอัตโนมัติตรวจสอบปริมาณการใช้งานเว็บไซต์และอัตราตีกลับและให้คำแนะนำการเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวแทนนี้ไม่เพียง แต่ทำงานนอกกรอบ แต่ยังมาพร้อมกับฟังก์ชั่นของการค้นหาลิงก์ย้อนกลับล้มเหลวเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆหลีกเลี่ยงลูกค้าที่มีศักยภาพ
Loni Stark รองประธานฝ่ายกลยุทธ์และผลิตภัณฑ์ของ Adobe กล่าวในการให้สัมภาษณ์ว่าตัวแทนเหล่านี้จะนำประสบการณ์ที่ก่อกวนมาสู่ธุรกิจและลูกค้าของพวกเขา ในขณะที่ลูกค้ายังคงไว้วางใจความสามารถของ Adobe AI บริษัท ต่าง ๆ ยังสำรวจวิธีการทำให้เครื่องมือเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติและเป็นอิสระมากขึ้น ตัวแทนและออเคสเตอร์เหล่านี้จะทำงานอย่างเงียบ ๆ ในพื้นหลังและให้ข้อมูลและวิธีแก้ปัญหาแก่องค์กร
นอกเหนือจาก AI Agent Legion ที่ทรงพลังแล้ว Adobe ยังได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ชื่อว่า Brand Concierge ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสร้างเว็บไซต์ที่ให้ประสบการณ์การเข้าถึงลูกค้าส่วนบุคคล ลองนึกภาพว่าเมื่อลูกค้าเก่าเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ห่วงโซ่โรงแรมอีกครั้งเว็บไซต์ไม่เพียง แต่เรียกเขาว่าด้วยความรัก แต่ยังผลักดันข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกจากสถานที่เฉพาะที่เขาสนใจตามบันทึกการท่องเว็บครั้งก่อนของเขา
Ms. Stark เปิดเผยว่าถึงแม้ว่า "Brand Concierge" เป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่ขึ้นกับตัวแทน แต่ก็สามารถใช้ตัวแทนที่มีอยู่ได้อย่างชาญฉลาดเช่น "ตัวแทนที่ปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์" ข้อมูลล่าสุดจาก Adobe Analytics แสดงให้เห็นว่าการรับส่งข้อมูลจาก Generative AI จากเว็บไซต์ค้าปลีกและการท่องเที่ยวของสหรัฐอเมริกาได้เห็นการเพิ่มขึ้นของ 1200% และ 1700% ระหว่างเดือนกรกฎาคม 2567 ถึงกุมภาพันธ์ 2568 ตามลำดับ นี่แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคคุ้นเคยกับการโต้ตอบกับประสบการณ์การสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับประสบการณ์เว็บไซต์ที่เป็นส่วนตัวและรวดเร็วยิ่งขึ้นเช่น "Brand Concierge"
Adobe มุ่งมั่นอย่างเต็มที่กับสาขาประสบการณ์ของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI! พวกเขาไม่เพียง แต่เปิดตัวตัวแทน AI ด้วยฟังก์ชั่นที่แตกต่างกัน แต่ยังเปิดตัวบริการส่วนบุคคลอย่างสร้างสรรค์เช่น "Brand Concierge" สำหรับ "AI Transformers" และ "Smart Butler" เหล่านี้สามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆประสบความสำเร็จในการก้าวกระโดดในประสบการณ์ของลูกค้าลองรอดู!