Depois de deixar sua marca no campo da IA generativa no ano passado com o modelo de geração de imagens Firefly e a função de preenchimento generativa do Photoshop, a Adobe mais uma vez demonstrou sua forte força na inovação tecnológica. Desta vez, a Adobe lançou uma série de novos agentes de IA e, simultaneamente, lançou uma poderosa ferramenta de orquestração, todos implantados na plataforma da Adobe Experience (AEP). A Adobe não apenas tem um bom desempenho no campo criativo, mas desta vez também aplicou a tecnologia de IA em profundidade à otimização da experiência do cliente, demonstrando sua determinação em implantar totalmente o campo de IA.
Cada um dos dez principais agentes de IA lançado pela Adobe fornece soluções precisas para os pontos problemáticos das empresas na interação do cliente, produção de conteúdo, gerenciamento de dados e otimização do site. Esses agentes têm uma divisão clara do trabalho e trabalham juntos, com o objetivo de levar a experiência do cliente a um nível totalmente novo. Por exemplo, o "agente de avaliação de qualificação de conta" pode avaliar rapidamente a qualidade dos leads de vendas, ajudando a equipe de vendas a segmentar com mais eficiência clientes de alto potente; O "agente do público" é bom em analisar dados de interação do cliente entre canais, fornecendo às empresas insights mais profundos.
Além disso, "Data Insight Agent" pode extrair informações valiosas de dados maciços, enquanto o "Agente de Engenharia de Dados" fornece suporte técnico sólido para a tomada de decisão orientada a dados. Para profissionais de marketing e criativos, o "agente de produção de conteúdo" é sem dúvida uma bênção. Ele pode gerar e montar vários conteúdos de marketing em larga escala. Seja com redação, fotos ou scripts de vídeo, a IA pode fornecer um suporte forte.
Os "agentes experimentais" se concentram em estimular novas idéias e conduzir a análise de resultados, ajudando as empresas a avaliar quantitativamente a eficácia de diferentes estratégias de marketing. O "agente de jornada" e o "agente consultor de produtos" são responsáveis pela orquestração cuidadosa das experiências de clientes entre canais, além de recomendar experiências e produtos que estão mais alinhados com suas necessidades com base nos comportamentos e preferências dos clientes.
Vale a pena mencionar particularmente que o "agente de otimização de sites", que pode verificar e relatar automaticamente quebras de links, monitorar o tráfego do site e as taxas de rejeição e fazer sugestões de otimização. Esse agente não apenas funciona fora da caixa, mas também vem com a função de encontrar backlinks falhados para ajudar as empresas a evitar a rotatividade potencial de clientes.
Loni Stark, vice -presidente de estratégia e produto da Adobe, disse em uma entrevista que esses agentes trarão uma experiência disruptiva para as empresas e seus clientes. À medida que os clientes continuam a confiar nos recursos da Adobe AI, as empresas também estão explorando como tornar essas ferramentas mais automatizadas e autônomas. Esses agentes e orquestradores trabalharão silenciosamente em segundo plano e fornecerão ativamente informações e soluções para as empresas.
Além da poderosa Legião do Agente de AI, a Adobe lançou um novo recurso chamado Brand Concierge, projetado para ajudar as empresas a criar sites que fornecem uma experiência personalizada de acesso ao cliente. Imagine que, quando um cliente antigo visita um site da cadeia de hotéis novamente, o site pode não apenas chamá -lo carinhosamente, mas também pressionar ativamente as informações de instalações de lugares específicos em que ele está interessado com base em seus registros de navegação anteriores.
A Sra. Stark revelou que, embora "Brand Concierge" seja um produto independente do agente, ele pode utilizar inteligentemente agentes existentes, como "agentes consultores de produtos". Os dados mais recentes da Adobe Analytics mostram que o tráfego da IA generativa dos sites de varejo e viagens dos EUA sofreu um aumento impressionante de 1200% e 1700% entre julho de 2024 e fevereiro de 2025, respectivamente. Isso mostra que os consumidores estão se acostumando a interagir com experiências de conversação orientadas pela IA, que também estabelecem uma base sólida para experiências mais personalizadas e rápidas do site como "Brand Concierge".
A Adobe está totalmente comprometida com o campo de experiência do cliente movido a IA! Eles não apenas lançaram agentes de IA com funções diferentes, mas também lançaram serviços personalizados de forma inovadora, como "Brand Concierge". Quanto a esses "transformadores de IA" e "Butler inteligente" podem realmente ajudar as empresas a dar um salto na experiência do cliente, vamos esperar e ver!