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Après avoir fait sa marque dans le domaine de l'IA générative l'année dernière avec le modèle de génération d'images Firefly et la fonction de remplissage générative de Photoshop, Adobe a de nouveau démontré sa forte force dans l'innovation technologique. Cette fois, Adobe a lancé une série de nouveaux agents d'IA et a publié simultanément un puissant outil d'orchestration, qui sont tous déployés sur la plate-forme Adobe Experience (AEP). Adobe fonctionne non seulement bien dans le domaine créatif, mais cette fois, il a également appliqué la technologie de l'IA en profondeur à l'optimisation de l'expérience client, démontrant sa détermination à déployer pleinement le champ d'IA.
Chacun des dix meilleurs agents de l'IA lancés par Adobe fournit des solutions précises aux points de douleur des entreprises dans l'interaction client, la production de contenu, la gestion des données et l'optimisation du site Web. Ces agents ont une division claire du travail et travaillent ensemble, visant à porter l'expérience client à un tout nouveau niveau. Par exemple, «l'agent d'évaluation de la qualification des comptes» peut rapidement évaluer la qualité des prospects de vente, aidant l'équipe commerciale à cibler plus efficacement les clients élevés; L '"agent d'audience" est bon pour analyser les données d'interaction des clients inter-canaux, fournissant aux entreprises des informations plus profondes.
De plus, "Data Insight Agent" peut extraire des informations précieuses à partir de données massives, tandis que "l'agent d'ingénierie des données" fournit un support technique solide pour la prise de décision basée sur les données. Pour les spécialistes du marketing et les créatifs, «l'agent de production de contenu» est sans aucun doute une bénédiction. Il peut générer et assembler divers contenus marketing à grande échelle. Qu'il s'agisse de rédaction, d'images ou de scripts vidéo, l'IA peut fournir un soutien solide.
Les "agents expérimentaux" se concentrent sur la stimulation de nouvelles idées et la réalisation de l'analyse des résultats, aidant les entreprises à évaluer quantitativement l'efficacité des différentes stratégies de marketing. L'agent «Journey Agent» et «l'agent consultant en produit» sont respectivement responsables de l'orchestration soigneusement des expériences client inter-canaux, ainsi que des expériences et des produits qui sont plus conformes à leurs besoins en fonction des comportements et des préférences des clients.
Il convient de mentionner particulièrement que «l'agent d'optimisation du site Web», qui peut vérifier et signaler automatiquement les ruptures de liens, surveiller le trafic du site Web et les taux de rebond et faire des suggestions d'optimisation. Cet agent fonctionne non seulement hors de la boîte, mais est également livré avec la fonction de trouver des backlinks ratés pour aider les entreprises à éviter le désabonnement potentiel des clients.
Loni Stark, vice-présidente de la stratégie et des produits chez Adobe, a déclaré dans une interview que ces agents apporteront une expérience perturbatrice aux entreprises et à leurs clients. Alors que les clients continuent de faire confiance aux capacités de l'IA Adobe, les entreprises explorent également comment rendre ces outils plus automatisés et autonomes. Ces agents et orchestrateurs travailleront en silence en arrière-plan et fourniront activement des informations et des solutions aux entreprises.
En plus de la puissante Legion de l'agent AI, Adobe a lancé une nouvelle fonctionnalité intitulée Brand Concierge, conçue pour aider les entreprises à créer des sites Web qui offrent une expérience d'accès client personnalisée. Imaginez que lorsqu'un ancien client visite à nouveau un site Web de la chaîne hôtelière, le site Web peut non seulement l'appeler affectueusement, mais également pousser activement les informations sur les installations à partir de endroits spécifiques qui s'intéresse à la base de ses précédents dossiers de navigation.
Mme Stark a révélé que bien que "Brand Concierge" soit un produit indépendant de l'agent, il peut habilement utiliser des agents existants, tels que "des agents consultants en produit". Les dernières données d'Adobe Analytics montrent que le trafic provenant de l'IA génératif des sites Web de vente au détail et de voyage américains a connu une augmentation stupéfiante de 1200% et 1700% entre juillet 2024 et février 2025, respectivement. Cela montre que les consommateurs s'habituent à interagir avec les expériences conversationnelles axées sur l'IA, qui jette également une base solide pour des expériences de site Web plus personnalisées et plus rapides comme "Brand Concierge".
Adobe est pleinement engagé dans le domaine de l'expérience client alimentée par AI! Ils ont non seulement lancé des agents d'IA avec différentes fonctions, mais ont également lancé des services personnalisés de manière innovante tels que "Brand Concierge". Quant à savoir si ces "transformateurs d'IA" et "Smart Butler" peuvent vraiment aider les entreprises à faire un saut dans l'expérience client, attendons et voyons!