2024年2月18日，大眾點評發布了《2024評價透明度報告》，首次全面公開了其平台評價審核機制及治理成果。報告詳細展示了平台在2024年通過“AI+人工”多重審核體系所取得的顯著成效。數據顯示，全年共處置違規評價超過2000萬條，處罰違規商戶超過6萬家，並成功攔截“差評騷擾”行為超過156萬次。
為了有效應對虛假評價、黑產刷單等長期困擾平台的問題，大眾點評構建了四重安全防線。這包括黑產防護技術、由數百種風控模型組成的AI機審系統、專業的人工審核團隊以及完善的申訴复核機制。這些措施不僅提升了評價的真實性，還彌補了算法在識別主觀評價方面的局限性，確保了平台評價生態的健康與公正。
針對用戶反映強烈的“差評騷擾”現象，大眾點評採取了多管齊下的治理策略。通過算法識別、用戶信息保護以及嚴厲的商戶處罰，平台全年共警告超過3萬家商戶，處罰1.35萬家違規商戶。同時，平台還隱藏了用戶的敏感信息，有效降低了騷擾風險。此外，大眾點評聯合商戶共同推動“反評價內捲”行動，鼓勵商戶通過提升服務質量來取代刷評競爭，並成立了專項“商戶治理團隊”以優化合作機制。
大眾點評相關負責人表示，評價的真實性是平台生態的核心，未來將繼續升級技術攔截能力，嚴格管控虛假內容與騷擾行為。平台還將投入更多資源，保障用戶與商戶的公平權益，進一步鞏固其在行業中的領先地位。通過持續的技術創新與治理優化，大眾點評致力於為用戶提供一個更加透明、公正的評價環境。