2024年2月18日，大众点评发布了《2024评价透明度报告》，首次全面公开了其平台评价审核机制及治理成果。报告详细展示了平台在2024年通过“AI+人工”多重审核体系所取得的显著成效。数据显示，全年共处置违规评价超过2000万条，处罚违规商户超过6万家，并成功拦截“差评骚扰”行为超过156万次。
为了有效应对虚假评价、黑产刷单等长期困扰平台的问题，大众点评构建了四重安全防线。这包括黑产防护技术、由数百种风控模型组成的AI机审系统、专业的人工审核团队以及完善的申诉复核机制。这些措施不仅提升了评价的真实性，还弥补了算法在识别主观评价方面的局限性，确保了平台评价生态的健康与公正。
针对用户反映强烈的“差评骚扰”现象，大众点评采取了多管齐下的治理策略。通过算法识别、用户信息保护以及严厉的商户处罚，平台全年共警告超过3万家商户，处罚1.35万家违规商户。同时，平台还隐藏了用户的敏感信息，有效降低了骚扰风险。此外，大众点评联合商户共同推动“反评价内卷”行动，鼓励商户通过提升服务质量来取代刷评竞争，并成立了专项“商户治理团队”以优化合作机制。
大众点评相关负责人表示，评价的真实性是平台生态的核心，未来将继续升级技术拦截能力，严格管控虚假内容与骚扰行为。平台还将投入更多资源，保障用户与商户的公平权益，进一步巩固其在行业中的领先地位。通过持续的技术创新与治理优化，大众点评致力于为用户提供一个更加透明、公正的评价环境。