Downcodes小編報：英格蘭數百名社工正在採用名為「Magic Notes」的人工智慧系統，以提升工作效率。該系統能夠記錄對話、分析內容並起草信件和後續行動建議，幫助社工更有效地處理案件。目前，已有七個市議會正在使用該系統，並對其在節省時間和提高工作效率方面表示肯定。然而，AI技術的引入也引發了一些關於準確性以及人機協作的討論。
最近，英格蘭的數百名社工開始使用一種名為「Magic Notes」 的人工智慧系統。這個工具可以記錄面對面的對話，分析內容，並為社工起草信件和建議後續行動，幫助他們更有效地完成工作。使用這個AI 工具的市議會包括斯溫頓、巴尼特和金斯頓等地，目前共有七個市議會正在使用。
「Magic Notes」 工具可以快速撰寫會議摘要，並提出一些社工可能沒有想到的後續行動建議，例如寫信給全科醫生。根據開發這款工具的Beam 公司的說法，這種技術有潛力每年為社工節省高達20億英鎊的時間成本。 Beam 公司也吸引了一些來自Meta 和Microsoft 的專業人才來研發這套系統。
不過，這種技術的引入也引發了一些擔憂，尤其是社工如何評估AI 提出的建議，以及他們是否會忽略某些建議。英國社會工作者協會對此表示歡迎，認為AI 系統可以節省時間，幫助社工更多地與客戶面對面交流，但強調這絕不能取代人與人之間的關係和社會工作中的決策過程。
一些試點市議會希望能得到更多的保證，確保AI 系統能準確總結會議內容，因為這些內容可能涉及一些關係到人生命運的重要決定。例如，在模擬客戶角色的測試中，AI 產生的案例總結提到了一項關於技術培訓的建議，但實際上參與角色扮演的人並未提及此問題。
Beam 公司的營運長塞布・巴克表示，社工們並不會簡單地按照「Magic Notes」 的建議去做。所有的總結和後續行動建議都必須經過人類的審核，確保工作的準確性。同時，社工們在與客戶交流時並不會因為有AI 的幫助而放鬆警惕。
目前，英格蘭社會工作領域的工作vacancy 率很高，其中一成的成年社工職位處於空缺狀態。斯溫頓市議會簽訂了一份為期六個月的合約來使用該技術，並稱它特別幫助了有閱讀障礙的社工。威爾特郡市議會的評估也指出，該工具不會取代人類的決策，每次紀錄後的品質檢查與審核都由社工進行。
巴尼特市議會則向300名成年社工提供這項工具，表示不僅節省了時間，還能讓工作人員更能與居民互動。隨著AI 在社會工作領域的推廣，未來可能會為社工的工作方式帶來一些正面的改變。
劃重點:
? 許多英格蘭的社工正在使用「Magic Notes」 AI 工具來記錄對話和起草信件，提升工作效率。
這項工具能夠節省大量時間，Beam 公司表示可每年節省20億英鎊。
社工仍需對AI 提供的建議進行審核，確保決策過程的人性化與準確性。
總而言之，「Magic Notes」 AI系統為社工帶來了效率提升的可能性，但同時也需要謹慎地權衡其應用，確保人類的判斷和關懷始終佔據核心地位。 Downcodes小編將持續關注AI科技在社會工作領域的應用與發展。