다운코드 편집자 보고서: 영국의 수백 명의 사회복지사가 업무 효율성을 높이기 위해 "Magic Notes"라는 인공 지능 시스템을 사용하고 있습니다. 시스템은 대화를 녹음하고, 내용을 분석하고, 편지 초안과 후속 조치에 대한 권장 사항을 분석하여 사회 복지사가 사건을 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 돕습니다. 현재 7개 시의회에서 이 시스템을 사용하고 있으며 시간 절약과 업무 효율성 향상에 대해 칭찬을 아끼지 않고 있습니다. 그러나 AI 기술의 도입으로 정확성과 인간-기계 협업에 대한 논의도 촉발되었습니다.
최근 영국에서는 수백 명의 사회복지사들이 매직노트(Magic Notes)라는 인공지능 시스템을 사용하기 시작했다. 이 도구는 대면 대화를 녹음하고, 내용을 분석하고, 편지 초안을 작성하고 사회복지사가 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 권장하는 후속 조치를 제공합니다. AI 도구를 사용하는 시의회에는 Swindon, Barnet 및 Kingston이 있으며 현재 7개의 시의회에서 이를 사용하고 있습니다.
'Magic Notes' 도구는 회의 요약을 빠르게 작성하고 GP에게 편지를 쓰는 등 사회복지사가 생각하지 못했던 후속 조치를 제안할 수 있습니다. 이 도구를 개발한 회사인 Beam에 따르면, 이 기술은 사회복지사들의 시간 비용을 연간 최대 20억 파운드까지 절약할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. Beam은 또한 이 시스템을 개발하기 위해 Meta와 Microsoft의 일부 전문가를 유치했습니다.
그러나 이 기술의 도입으로 인해 특히 사회 복지사가 AI의 권장 사항을 평가하는 방법과 일부 제안을 무시할지 여부에 대한 우려가 제기되었습니다. 영국 사회복지사협회는 AI 시스템이 시간을 절약하고 사회복지사가 고객과 더 많이 대면하는 데 도움이 될 수 있다고 믿으며 이를 환영했지만, 이것이 사회복지에서 사람과 의사결정 과정 사이의 관계를 대체해서는 안 된다고 강조했습니다. .
일부 시범 시의회에서는 AI 시스템이 회의 내용을 정확하게 요약할 수 있다는 더 많은 확신을 원합니다. 이러한 내용에는 삶의 운명과 관련된 중요한 결정이 포함될 수 있기 때문입니다. 예를 들어 고객 역할을 시뮬레이션한 테스트에서 AI가 생성한 사례 요약에서는 기술 교육에 대한 권장 사항을 언급했지만 역할극에 참여한 사람은 실제로 이 문제를 언급하지 않았습니다.
Beam의 COO인 Seb Barker는 사회복지사가 Magic Notes의 조언을 단순히 따르지는 않는다고 말했습니다. 모든 요약 및 후속 조치 권장 사항은 작업의 정확성을 보장하기 위해 사람이 검토해야 합니다. 동시에 사회복지사들은 AI의 도움으로 클라이언트와 소통할 때 경계심을 늦추지 않을 것이다.
현재 영국 사회복지 분야의 공석률은 성인 사회복지사 자리의 10%가 공석일 정도로 매우 높다. 스윈던 시의회는 이 기술을 사용하기 위한 6개월 계약을 맺었으며 특히 난독증이 있는 사회복지사에게 도움이 되었다고 말했습니다. Wiltshire 시의회는 또한 이 도구가 인간의 의사결정을 대체할 수 없으며 각 녹음 후 품질 점검 및 검토가 사회복지사에 의해 수행될 것이라고 평가했습니다.
Barnet Council은 300명의 성인 사회복지사에게 이 도구를 제공하고 있으며, 이를 통해 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 직원이 주민들과 더 잘 상호 작용할 수 있다고 말했습니다. 사회복지 분야에서 AI가 활성화되면 향후 사회복지사가 일하는 방식에 긍정적인 변화를 가져올 수 있습니다.
가장 밝은 부분:
? 영국의 많은 사회복지사들은 업무 효율성을 높이기 위해 AI 도구인 "Magic Notes"를 사용하여 대화를 녹음하고 편지 초안을 작성하고 있습니다.
이 도구는 많은 시간을 절약할 수 있으며 Beam은 이를 통해 연간 20억 파운드를 절약할 수 있다고 주장합니다.
사회복지사는 의사 결정 과정이 인도적이고 정확한지 확인하기 위해 AI가 제공하는 제안을 검토해야 합니다.
전체적으로 '매직 노트' AI 시스템은 사회복지사의 효율성을 향상시킬 수 있는 가능성을 제공하지만 인간의 판단과 보살핌이 항상 중심 위치를 차지하도록 적용도 신중하게 고려해야 합니다. 다운코드 편집장은 앞으로도 사회복지 분야에서 AI 기술의 적용과 발전에 주목하겠습니다.