Редактор Downcodes сообщает: Сотни социальных работников в Англии используют систему искусственного интеллекта под названием «Волшебные заметки» для повышения эффективности работы. Система может записывать разговоры, анализировать контент, составлять письма и давать рекомендации по дальнейшим действиям, помогая социальным работникам более эффективно решать дела. Семь советов в настоящее время используют эту систему и высоко оценили ее за экономию времени и повышение эффективности работы. Однако внедрение технологии искусственного интеллекта также вызвало некоторые дискуссии о точности и сотрудничестве человека и машины.
Недавно сотни социальных работников в Англии начали использовать систему искусственного интеллекта под названием Magic Notes. Этот инструмент записывает личные разговоры, анализирует их содержание, составляет проекты писем и рекомендует последующие действия для социальных работников, чтобы помочь им более эффективно выполнять свою работу. В число советов, использующих инструмент ИИ, входят Суиндон, Барнет и Кингстон, причем в настоящее время его используют семь советов.
Инструмент «Волшебные заметки» может быстро составить резюме встреч и предложить последующие действия, о которых социальный работник, возможно, не подумал, например, написание письма вашему терапевту. По данным Beam, компании, разработавшей этот инструмент, эта технология потенциально может сэкономить социальным работникам до 2 миллиардов фунтов стерлингов в год на временных затратах. Для разработки этой системы Beam также привлек некоторых специалистов из Meta и Microsoft.
Однако внедрение этой технологии также вызвало некоторые опасения, особенно по поводу того, как социальные работники оценивают рекомендации ИИ и будут ли они игнорировать некоторые предложения. Британская ассоциация социальных работников приветствовала это, полагая, что системы искусственного интеллекта могут сэкономить время и помочь социальным работникам более тесно общаться с клиентами, но подчеркнула, что это не должно заменять отношения между людьми и процесс принятия решений в социальной работе. .
Некоторые пилотные городские советы хотят большей уверенности в том, что система ИИ сможет точно резюмировать содержание заседаний, поскольку это содержание может включать в себя некоторые важные решения, связанные с судьбами жизни. Например, в тесте, имитирующем роль клиента, в сводке кейса, созданной ИИ, упоминалась рекомендация о техническом обучении, но человек, участвовавший в ролевой игре, фактически не упомянул об этой проблеме.
Себ Баркер, главный операционный директор Beam, сказал, что социальные работники не просто следуют советам Magic Notes. Все резюме и рекомендации по последующим действиям должны проверяться людьми, чтобы обеспечить точность работы. При этом социальные работники не ослабят бдительности при общении с клиентами благодаря помощи ИИ.
В настоящее время уровень вакансий в сфере социальной работы в Англии очень высок: 10% должностей взрослых социальных работников являются вакантными. Городской совет Суиндона заключил шестимесячный контракт на использование этой технологии и заявляет, что она особенно помогла социальным работникам с дислексией. В оценке городского совета Уилтшира также отмечалось, что этот инструмент не заменит процесс принятия решений человеком и что проверки качества и обзоры после каждой записи будут проводиться социальными работниками.
Совет Барнета предоставляет этот инструмент 300 взрослым социальным работникам, заявляя, что он не только экономит время, но и позволяет персоналу лучше взаимодействовать с жителями. Продвижение ИИ в сфере социальной работы может привести к некоторым положительным изменениям в работе социальных работников в будущем.
Выделять:
? Многие социальные работники в Англии используют инструмент искусственного интеллекта «Magic Notes» для записи разговоров и составления писем, чтобы повысить эффективность работы.
Этот инструмент может сэкономить много времени, и Beam утверждает, что он может сэкономить 2 миллиарда фунтов в год.
Социальным работникам по-прежнему необходимо проверять предложения ИИ, чтобы гарантировать, что процесс принятия решений является гуманным и точным.
В целом, система искусственного интеллекта «Волшебные заметки» дает возможность повысить эффективность работы социальных работников, но ее применение также необходимо тщательно взвешивать, чтобы гарантировать, что человеческое суждение и забота всегда занимают центральное место. Редактор Downcodes продолжит уделять внимание применению и развитию технологий искусственного интеллекта в сфере социальной работы.